Kako vam možemo pomoći?

Podatke za praćenje poslat ćemo vam e-poštom čim budu dostupni. Možete posjetiti i našu stranicu za praćenje.

Status „Naljepnica izrađena” znači da su izrađeni podaci za slanje; ne potvrđuje da je prijevoznik preuzeo paket. Ako praćenje pokazuje problem ili je procijenjeni rok dostave prošao, pišite na support@soera-store.com i navedite broj narudžbe.

„Naljepnica izrađena” ne potvrđuje da je prijevoznik preuzeo paket. Novi zapisi mogu se pojaviti kasnije. Ako je procijenjeni rok dostave prošao ili praćenje pokazuje problem, pošaljite broj narudžbe i podatke o praćenju.

Kontaktirajte nas: support@soera-store.com. Pravila dostave.

Provjerite neželjenu poštu i e-adresu korištenu pri plaćanju. Ako potvrdu ne pronađete, pošaljite nam ime, tu e-adresu i datum narudžbe. Nemojte ponovno naručivati dok ne potvrdimo status.

Kontaktirajte nas: support@soera-store.com.

Besplatna dostava za sve narudžbe. Bez carinskih troškova.

Procjene uključuju 1–2 radna dana za obradu narudžbe. Točnu procjenu za svoje odredište pogledajte u našim pravilima dostave.

Dostavljamo na odredišta dostupna pri plaćanju u našoj trgovini. Odaberite zemlju i unesite adresu dostave kako biste provjerili dostupnost prije plaćanja.

Ako vaše odredište nije dostupno ili trebate pomoć s provjerom adrese, pišite na support@soera-store.com. Procijenjeni rokovi ovise o odredištu; pogledajte naša pravila dostave.

Naša pravila dostave objašnjavaju procijenjene rokove dostave, besplatnu standardnu dostavu, praćenje, uvozne troškove i postupak u slučaju problema s dostavom.

Procjene uključuju 1–2 radna dana za obradu narudžbe. Točnu procjenu za svoje odredište pogledajte u našim pravilima dostave.

Pišite na support@soera-store.com i navedite broj narudžbe te opis problema. Dodajte podatke za praćenje i, u slučaju oštećenja, fotografije paketa i proizvoda ako je moguće. Sačuvajte ambalažu dok procjenjujemo problem.

Ispitat ćemo slučaj s prijevoznikom ili partnerom za obradu narudžbi. Ako se potvrdi gubitak ili problem s prijevoznikom ili obradom narudžbe koji onemogućuje dostavu, organizirat ćemo zamjenu bez dodatnog troška ili povrat novca, u skladu s vašim izborom i primjenjivim pravima.

Kontaktirajte support@soera-store.com čim primijetite problem. Navedite broj narudžbe, opis te fotografije proizvoda i ambalaže ako je moguće; obavijestite nas ako fotografije nisu moguće.

Sačuvajte proizvod i ambalažu dok procjenjujemo reklamaciju. Objasnit ćemo odgovarajuće rješenje i pokriti razumne troškove povrata neispravne ili oštećene robe. Naš dobrovoljni rok za povrat od 30 dana ne ograničava vaša zakonska prava. Pogledajte naša pravila povrata proizvoda i novca.

Pišite na support@soera-store.com i navedite broj narudžbe, što ste naručili i što je stiglo. Fotografija proizvoda i njegove oznake može nam pomoći utvrditi pogrešku.

Sačuvajte proizvod i ambalažu te nas kontaktirajte prije vraćanja. Objasnit ćemo sljedeće korake i pokriti razumne troškove povrata pogrešno isporučenog proizvoda. Pogledajte naša pravila povrata proizvoda i novca.

Besplatna dostava za sve narudžbe. Bez carinskih troškova.

Vrijeme dostave prema odredištu:

• Hrvatska: 6–10 radnih dana
• Ostatak Europe: 5–10 radnih dana
• SAD (USPS): 5–8 radnih dana
• Ujedinjeno Kraljevstvo (Royal Mail): 5–8 radnih dana
• Ostatak svijeta: 5–12 radnih dana

Procjene uključuju 1–2 radna dana za obradu narudžbe. Točnu procjenu za svoje odredište pogledajte u našim pravilima dostave.

Provjerite adresu dostave, sigurna mjesta oko svojeg doma i je li netko iz kućanstva ili susjed preuzeo paket. Pregledajte eventualnu fotografiju ili obavijest o dostavi u podacima za praćenje.

Ako paket i dalje ne možete pronaći, odmah kontaktirajte support@soera-store.com s brojem narudžbe i podacima za praćenje. Ispitat ćemo slučaj s prijevoznikom ili partnerom za obradu narudžbi i objasniti sljedeće korake. Ne morate sami riješiti reklamaciju s prijevoznikom prije nego što nam se javite.

Kontaktirajte nas odmah s brojem narudžbe i podacima o praćenju. Provjerit ćemo s prijevoznikom i objasniti mogućnosti. Ako je adresa bila pogrešna ili paket nije preuzet, objasnit ćemo sve razumne dodatne troškove prije vašeg pristanka na novu dostavu.

Kontaktirajte nas: support@soera-store.com. Pravila dostave.

Trenutačno nudimo standardnu dostavu bez zasebne ekspresne opcije. Standardna dostava besplatna je na sva odredišta dostupna pri plaćanju.

Procjene uključuju 1–2 radna dana za obradu narudžbe. Točnu procjenu za svoje odredište pogledajte u našim pravilima dostave.

Što prije pišite na support@soera-store.com ili nas kontaktirajte putem razgovora uživo. Navedite broj narudžbe i da je želite otkazati.

Narudžbu možemo zaustaviti samo prije nego što se proizvodi prikupe za slanje, zapakiraju ili predaju prijevozniku. Zahtjev ne jamči otkazivanje; potvrdit ćemo ishod. Ako slanje nije moguće zaustaviti, primjenjiva prava na povrat i odustanak ostaju dostupna. Neobrađene i neposlane prednarudžbe mogu se otkazati uz povrat novca. Pogledajte naša pravila otkazivanja i prednarudžbi.

Odmah kontaktirajte support@soera-store.com i navedite broj narudžbe te točnu željenu promjenu.

Promjene su moguće samo prije nego što se narudžba prikupi za slanje, zapakira ili preda prijevozniku. Ne možemo jamčiti da će zahtjev stići u skladište na vrijeme. Potvrdit ćemo je li promjena moguća i objasniti sljedeće korake. Pogledajte naša pravila otkazivanja i prednarudžbi.

Prijevoznik ovisi o odredištu i organizaciji dostave vašeg paketa. Podaci za praćenje prikazat će dostavnog partnera i dostupne novosti.

Posjetite našu stranicu za praćenje ili upotrijebite poveznicu iz e-poruke o slanju. Ako trebate pomoć s razumijevanjem statusa, pišite na support@soera-store.com i navedite broj narudžbe.

U okviru naše dobrovoljne ponude povrata možete zatražiti povrat unutar 30 kalendarskih dana od dostave. Proizvodi moraju biti nenošeni, neoprani i u izvornom stanju, s izvornim oznakama i ambalažom. Dopušteno ih je isprobati radi provjere pristajanja ako ostanu čisti i neoštećeni.

Pošaljite povrat unutar 14 kalendarskih dana nakon što nas obavijestite. Vi plaćate poštarinu za povrat zbog promjene mišljenja ili neprikladne veličine; SOERA pokriva razumne troškove povrata pogrešne, oštećene ili neispravne robe. Obvezna prava potrošača ostaju nepromijenjena. Pogledajte naša potpuna pravila povrata proizvoda i novca.

Pišite na support@soera-store.com i navedite broj narudžbe, proizvod koji želite vratiti te želite li povrat novca, neobvezni kredit za kupnju u trgovini ili zamjenu veličine. Zamjene ovise o dostupnosti na zalihi.

Poslat ćemo vam adresu za povrat i upute. Nemojte slati povrate na naše registrirano sjedište. Sigurno zapakirajte, priložite ime, broj narudžbe i adresu e-pošte te sačuvajte potvrdu o slanju. Ispisani obrazac i razlog povrata zbog promjene mišljenja nisu obvezni. Pogledajte naša pravila povrata proizvoda i novca.

Da, ovisno o zalihama i našim uvjetima povrata. Zatražite zamjenu u roku od 30 kalendarskih dana od dostave uz broj narudžbe, artikl i željenu veličinu. Potvrdit ćemo moguću razliku u cijeni ili troškove dostave prije vašeg pristanka.

Kontaktirajte nas: support@soera-store.com. Pravila povrata i povrata novca.

U okviru naše dobrovoljne ponude povrata od 30 dana nastojimo pregledati povrat i izvršiti odobreni povrat novca unutar 7 radnih dana od primitka. Poslat ćemo vam e-poruku kada ga izvršimo ili objasniti eventualni problem s povratom. Kraći zakonski rok ima prednost.

Novac vraćamo na izvorni način plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugačiji način. Vašem pružatelju platnih usluga može trebati dodatno vrijeme za knjiženje novca. Ako trebate pomoć, pišite na support@soera-store.com i navedite broj narudžbe. Pogledajte naša pravila povrata proizvoda i novca.

Provjerite praćenje povrata i čuvajte potvrdu slanja. U okviru dobrovoljne ponude povrata nastojimo odobreni povrat novca izdati u roku od 7 radnih dana od primitka robe; kraći zakonski rokovi imaju prednost. Pružatelj plaćanja može trebati dodatno vrijeme. Ako kasni ili imate nedoumica, pošaljite broj narudžbe i praćenje povrata.

Kontaktirajte nas: support@soera-store.com. Pravila povrata i povrata novca.

Unesite kod u polje za kod za popust pri plaćanju i primijenite ga prije nego što platite. Provjerite uključuje li ažurirani ukupni iznos popust.

Ako kod nije prihvaćen, provjerite je li ispravno upisan, datum isteka, proizvode na koje se odnosi i eventualnu minimalnu vrijednost narudžbe. Mogućnost kombiniranja kodova ovisi o uvjetima promocije. Ako još trebate pomoć, kontaktirajte support@soera-store.com prije naručivanja.

Dostupni načini plaćanja uključuju kreditne ili debitne kartice Visa, Mastercard i American Express, Apple Pay i Google Pay. iDEAL je dostupan u Nizozemskoj, a Bancontact u Belgiji.

Opcije prikazane pri plaćanju ovise o vašoj lokaciji i uređaju. Provjerite dostupne načine prije plaćanja. Pogledajte našu stranicu s načinima plaćanja.

Uvijek slijedite oznaku za održavanje na odjevnom predmetu; upute se razlikuju ovisno o tkanini i završnoj obradi. Prije čišćenja provjerite dopuštenu temperaturu pranja, način sušenja i postavku glačanja.

Koristite nježni program ili ručno pranje samo ako je to dopušteno na oznaci. Izbjegavajte izbjeljivač, sušilicu i visoku temperaturu osim ako su izričito dopušteni. Ako oznaka nedostaje ili je nejasna, prije pranja pošaljite naziv ili poveznicu proizvoda na support@soera-store.com.

Slijedite upute za održavanje priložene uz torbu. Pravilan način čišćenja ovisi o materijalu, podstavi i završnoj obradi.

Najprije nježno uklonite površinsku prašinu mekom, suhom krpom. Nemojte namakati torbu ni primjenjivati sredstva za čišćenje, otapala ili toplinu bez uputa za određeni materijal. Čuvajte je na suhom, dalje od izravnog sunca. Ako niste sigurni, prije čišćenja pišite na support@soera-store.com i navedite naziv ili poveznicu proizvoda.

Koristite tablicu veličina i informacije o pristajanju na stranici određenog proizvoda. Veličine se mogu razlikovati među modelima pa jedna opća tablica možda ne odgovara svim proizvodima.

Usporedite svoje mjere s tablicom tog proizvoda; za odjeću provjerite relevantne mjere prsa, struka i bokova. Za obuću slijedite upute proizvoda za mjerenje stopala. Ako tablica nedostaje ili ste između veličina, pišite na support@soera-store.com s poveznicom proizvoda i svojim mjerama za pomoć.

Provjerite dostupnost na stranici proizvoda ili nam pošaljite poveznicu i željenu veličinu ili boju. Ponovnu dostupnost ni datum ne možemo jamčiti.

Kontaktirajte nas: support@soera-store.com.