Pravila refundacije

Naša ponuda povrata u roku od 30 dana

Obavijestite nas u roku od 30 kalendarskih dana od primitka artikla koji želite vratiti. Za ovu dobrovoljnu ponudu artikli moraju biti nenošeni, neoprani i u izvornom stanju, s originalnim etiketama i ambalažom. Isprobavanje artikla radi provjere veličine je dopušteno, pod uvjetom da ostane čist i neoštećen.

Nakon što nas obavijestite, pošaljite artikl natrag u roku od 14 kalendarskih dana. Vaš povrat smatra se pravodobno poslanim ako ga u tom roku predate prijevozniku. Ako se na vašu kupnju primjenjuju drukčija obvezna pravila, ta pravila imaju prednost.

Kako vratiti artikl

1. Pošaljite e-poruku na support@soera-store.com s brojem narudžbe, artiklom koji želite vratiti i naznakom želite li povrat novca, trgovinski kredit ili zamjenu. Razlog može nam pomoći da se poboljšamo, ali nije obavezan za povrat zbog promjene odluke.
2. Potvrdit ćemo pojedinosti povrata i pomoći vam s eventualnim pitanjima. Kontaktiranjem nas bilježi se vaš zahtjev za povrat; za ostvarivanje zakonskog prava na odustajanje nije potrebno odobrenje našeg tima.
3. Artikl sigurno zapakirajte i priložite bilješku s vašim imenom, brojem narudžbe i adresom e-pošte. Ispisani obrazac za povrat nije obavezan. Koristite uslugu s praćenjem pošiljke i sačuvajte dokaz o predaji pošiljke.
4. Paket pošaljite na adresu za povrat koju vam da naš tim za podršku. Molimo vas da povrate ne šaljete na naše registrirano sjedište u Singapuru.

Upute za povrat i troškovi poštarine

Kod povrata zbog promjene odluke ili neodgovarajuće veličine, kada smo isporučili naručeni artikl, poštarinu za povrat plaćate vi. Troškovi međunarodne poštarine ovise o vašoj lokaciji, prijevozniku i veličini paketa; molimo provjerite cijenu kod prijevoznika prije slanja paketa.

Ako smo isporučili pogrešan artikl ili je roba neispravna, oštećena ili na drugi način nije u skladu s vašom narudžbom, SOERA snosi razumne troškove povrata potrebne za rješavanje problema. Obratite nam se prije organiziranja tog povrata kako bismo vam mogli dostaviti oznaku za slanje ili se dogovoriti o načinu nadoknade tih troškova. Ako se reklamacija zbog nedostatka potvrdi nakon što ste već vratili robu, obratite nam se s potvrdom o plaćenoj poštarini.

Molimo sačuvajte dokaz o otpremi. Ako povrat kasni ili se izgubi, obratite nam se s podacima za praćenje kako bismo ga mogli provjeriti. Sva obvezna prava u vezi s dokazom o povratu ili rizikom tijekom prijevoza ostaju nepromijenjena.

Povrati novca

Za našu dobrovoljnu ponudu od 30 dana nastojimo pregledati vraćenu robu i izvršiti odobreni povrat novca u roku od 7 radnih dana od njezina primitka. Poslat ćemo vam e-poruku kada se povrat novca izvrši ili objasniti svaki problem koji utječe na vaš povrat. Ovaj cilj ne produljuje kraći zakonski rok.

Povrat novca izvršava se na izvorni način plaćanja, osim ako se izričito ne složite s drugim načinom. Vašem pružatelju usluge plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme za knjiženje povrata; to je odvojeno od izvršenja povrata od strane društva SOERA. Ako se povrat novca nije pojavio, obratite se svom pružatelju usluge plaćanja, a zatim nam se obratite ako vam je potrebna dodatna pomoć.

Za prihvatljiv povrat cijele narudžbe prema našoj dobrovoljnoj ponudi vraćamo cijenu plaćenu za vraćenu robu i sve standardne troškove dostave do vas. Dodatne troškove za opcionalnu ekspresnu dostavu ne vraćamo, osim ako to zahtijeva zakon ili je povrat posljedica naše pogreške. Kod djelomičnog povrata vraćamo iznos plaćen za vraćene artikle, pri čemu se popusti raspoređuju na te artikle.

Zamjene i trgovinski kredit

Zamjene veličine ovise o dostupnosti zaliha. Potvrdit ćemo svaku razliku u cijeni ili trošak dostave prije nego što pristanete na zamjenu. Ako odaberete trgovinski kredit, reći ćemo vam njegovu vrijednost i sve primjenjive uvjete prije nego što ga prihvatite. Nijedna opcija nije uvjet za ostvarivanje prihvatljivog povrata novca.

Neispravni, oštećeni, pogrešni ili nedostajući artikli

Obratite nam se čim primijetite problem i navedite broj narudžbe i opis. Fotografije artikla i ambalaže mogu nam pomoći u procjeni problema; recite nam ako ih nije moguće priložiti. Sačuvajte robu i ambalažu dok procjenjujemo reklamaciju, osim ako vam ne savjetujemo drukčije.

Ovisno o problemu i mjerodavnom pravu, pravna sredstva mogu uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca. Nećemo zahtijevati da primite drugi neispravan artikl prije nego što se povrat novca može razmotriti. Prijava problema nakon 30 dana ne ukida nikakva zakonska prava koja vam još mogu pripadati.

Zakonsko pravo na odustajanje za kupce iz EU-a i UK-a

Za prihvatljive online kupnje obuhvaćene pravilima EU-a ili UK-a o odustajanju možete odustati bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od isporuke. Za narudžbu isporučenu u zasebnim paketima zakonski rok općenito počinje teći kada primite posljednju robu iz te narudžbe. Izuzeci se mogu primjenjivati na robu koja je izrađena prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirana te na zapečaćenu robu koju nije moguće vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otpečaćivanja.

Za ostvarivanje tog prava pošaljite nam jasnu izjavu e-poštom ili poštom prije isteka roka. Možete upotrijebiti dolje navedenu neobveznu obavijest, ali niste dužni. Robu pošaljite natrag u roku od 14 kalendarskih dana nakon što nas obavijestite.

Nadoknadit ćemo uplate obuhvaćene vašim odustajanjem, uključujući najjeftiniji standardni trošak dostave kod odustajanja od cijele narudžbe, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana nakon što nas obavijestite. Možemo zadržati nadoknadu dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prvo. Dodatni troškovi nadogradnje dostave ne moraju se vratiti. Povrat novca izvršava se na vaš izvorni način plaćanja, osim ako se izričito ne složite drukčije, bez naknade za povrat.

Robu možete pregledati kao što biste to učinili u trgovini. Odgovarate samo za svako smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja, ako je to dopušteno zakonom. Nedostatak originalne ambalaže ne ukida automatski ovo zakonsko pravo.

Gore navedeno pravilo o poštarini koju plaća kupac primjenjuje se na odustajanje zbog promjene odluke samo ako smo ga ispravno objavili. Zakonska prava u vezi s neispravnom ili pogrešno isporučenom robom odvojena su od odustajanja i od naše dobrovoljne ponude povrata.

Neobvezna obavijest o odustajanju

Za: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-pošta: support@soera-store.com.

Ovime obavještavam/obavještavamo da odustajem/odustajemo od ugovora o prodaji sljedeće robe:
Roba i broj narudžbe:
Naručeno dana / primljeno dana:
Ime kupca:
Adresa kupca:
Potpis (samo ako se šalje u papirnatom obliku):
Datum:

Otkazivanje prije otpreme

Obratite nam se što prije ako želite zaustaviti narudžbu prije otpreme. Postupak pogledajte u našim Pravilima o otkazivanju i prednarudžbama . Nemogućnost zaustavljanja otpreme ne ukida primjenjiva prava na odustajanje ili povrat.

Ništa u ovim pravilima ne ograničava vaša obvezna potrošačka prava prema zakonima koji se primjenjuju na vašu kupnju.

Za pomoć oko povrata pošaljite e-poruku na support@soera-store.com.

Zadnje ažuriranje: 9. listopada 2026.