Politique de remboursement

Notre offre de retour sous 30 jours

Informez-nous dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de l'article que vous souhaitez retourner. Pour cette offre volontaire, les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Il est permis d'essayer un article pour vérifier sa taille, à condition qu'il reste propre et en bon état.

Après nous avoir informés, renvoyez l'article dans un délai de 14 jours calendaires. Votre retour est considéré comme envoyé dans les délais si vous le remettez au transporteur durant cette période. Si des règles impératives différentes s'appliquent à votre achat, ces règles prévalent.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@soera-store.com en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et si vous préférez un remboursement, un avoir en boutique ou un échange. Indiquer un motif peut nous aider à nous améliorer, mais cela est facultatif pour un retour par simple changement d'avis.
2. Nous vous confirmerons les modalités du retour et répondrons à vos questions. Le fait de nous contacter enregistre votre demande de retour ; l'approbation de notre équipe n'est pas requise pour exercer un droit légal de rétractation.
3. Emballez soigneusement l'article et joignez une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Un formulaire de retour imprimé est facultatif. Utilisez un service avec suivi et conservez votre preuve d'expédition.
4. Envoyez le colis à l'adresse de retour communiquée par notre équipe d'assistance. Veuillez ne pas envoyer les retours à notre siège social à Singapour.

Instructions de retour et frais d'envoi

Pour un retour par changement d'avis ou pour un problème de taille, lorsque nous avons fourni l'article commandé, les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Les frais d'envoi internationaux dépendent de votre localisation, du transporteur et de la taille du colis ; veuillez vérifier le coût auprès de votre transporteur avant d'expédier le colis.

Si nous avons fourni un article incorrect ou si les produits sont défectueux, endommagés ou autrement non conformes à votre commande, SOERA prend en charge les frais de retour raisonnables nécessaires pour résoudre le problème. Contactez-nous avant d'organiser ce retour afin que nous puissions vous fournir une étiquette ou convenir des modalités de remboursement de ces frais. Si un défaut est confirmé alors que vous avez déjà renvoyé les produits, contactez-nous en joignant votre reçu d'expédition.

Veuillez conserver la preuve d'expédition. Si un retour est retardé ou perdu, contactez-nous en nous communiquant les informations de suivi afin que nous puissions l'examiner. Les droits impératifs relatifs à la preuve du retour ou au risque de transport demeurent inchangés.

Remboursements

Pour notre offre volontaire de retour sous 30 jours, nous visons à inspecter les produits retournés et à émettre un remboursement approuvé dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de leur réception. Nous vous enverrons un e-mail lorsque le remboursement sera émis ou nous vous expliquerons tout problème affectant votre retour. Cet objectif ne prolonge pas un délai légal plus court.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement ; ce délai est distinct de l'émission du remboursement par SOERA. Si le remboursement n'apparaît pas, contactez votre prestataire de paiement, puis contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Pour un retour éligible de la totalité de la commande dans le cadre de notre offre volontaire, nous remboursons le prix payé pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard aller. Les options de livraison express facultatives ne sont pas remboursées, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part. Pour un retour partiel, nous remboursons le montant payé pour les articles retournés, les remises étant réparties sur ces articles.

Échanges et avoirs en boutique

Les échanges de taille dépendent de la disponibilité des stocks. Nous vous confirmerons toute différence de prix ou tous frais d'expédition avant que vous n'acceptiez un échange. Si vous choisissez un avoir en boutique, nous vous indiquerons sa valeur et les conditions applicables avant que vous ne l'acceptiez. Aucune de ces options n'est requise pour obtenir un remboursement éligible.

Articles défectueux, endommagés, incorrects ou manquants

Veuillez nous contacter dès que vous constatez un problème et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description. Des photographies de l'article et de l'emballage peuvent nous aider à évaluer le problème ; dites-nous s'il vous est impossible d'en fournir. Conservez les produits et l'emballage pendant que nous examinons la réclamation, sauf indication contraire de notre part.

Selon le problème et la loi applicable, les solutions peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Nous n'exigerons pas que vous receviez un second article défectueux avant d'envisager un remboursement. Le fait de signaler un problème après 30 jours ne supprime aucun des droits légaux dont vous pourriez encore bénéficier.

Rétractation légale pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni

Pour les achats en ligne éligibles relevant des règles de rétractation de l'UE ou du Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai légal commence généralement à courir lorsque vous recevez les derniers produits de cette commande. Des exceptions peuvent s'appliquer aux produits véritablement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu'aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail ou par courrier avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser l'avis facultatif ci-dessous, mais vous n'y êtes pas obligé. Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours calendaires après nous avoir informés.

Nous rembourserons les paiements couverts par votre rétractation, y compris les frais de livraison standard les moins élevés en cas de rétractation portant sur toute la commande, sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous en avez informés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison supérieure n'ont pas à être remboursés. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement.

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation éventuelle des produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, lorsque la loi le permet. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement ce droit légal.

La règle ci-dessus selon laquelle l'affranchissement est à la charge du client s'applique aux rétractations par changement d'avis uniquement lorsque nous en avons correctement informé le client. Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou fournis par erreur demeurent distincts de la rétractation et de notre offre de retour volontaire.

Avis de rétractation facultatif

À l'attention de : Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526 ; e-mail : support@soera-store.com.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants :
Produits et numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :

Annulation avant expédition

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez arrêter une commande avant son expédition. Consultez notre Politique d'annulation et de précommande pour connaître la procédure. L'impossibilité d'empêcher l'expédition ne supprime pas les droits de rétractation ou de retour applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits impératifs de consommateur en vertu des lois applicables à votre achat.

Pour obtenir de l'aide concernant un retour, envoyez un e-mail à support@soera-store.com.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026