Pravilnik o vračilih

Naša ponudba vračila v 30 dneh

Obvestite nas v 30 koledarskih dneh od prejema izdelka, ki ga želite vrniti. Za to prostovoljno ponudbo morajo biti izdelki neodeti, neprani in v prvotnem stanju, z originalnimi etiketami in embalažo. Pomerjanje izdelka za preverjanje velikosti je dovoljeno, če je izdelek ostal čist in nepoškodovan.

Po obvestilu nam izdelek pošljite nazaj v 14 koledarskih dneh. Vaše vračilo je poslano pravočasno, če paket v tem roku predate prevozniku. Če za vaš nakup veljajo drugačna obvezna pravila, imajo ta pravila prednost.

Kako vrniti izdelek

1. Pošljite e-pošto na support@soera-store.com in navedite številko naročila, izdelek, ki ga želite vrniti, ter ali želite povračilo, dobropis za trgovino ali zamenjavo. Razlog nam lahko pomaga pri izboljšavah, vendar je pri vračilu zaradi premislitve neobvezen.
2. Potrdili vam bomo podrobnosti vračila in pomagali pri morebitnih vprašanjih. Z vašo vzpostavitvijo stika se vaša zahteva za vračilo zabeleži; za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa od pogodbe odobritev naše ekipe ni potrebna.
3. Izdelek varno zapakirajte in priložite listek z vašim imenom, številko naročila in e-poštnim naslovom. Natisnjen obrazec za vračilo ni obvezen. Uporabite storitev s sledenjem in obdržite potrdilo o oddaji pošiljke.
4. Paket pošljite na naslov za vračila, ki vam ga sporoči naša podporna ekipa. Vračil, prosimo, ne pošiljajte na naš sedež v Singapurju.

Navodila za vračilo in poštnina

Pri vračilu zaradi premislitve ali velikosti, kjer smo dobavili naročeni izdelek, poštnino za vračilo plačate vi. Stroški mednarodne poštnine so odvisni od vaše lokacije, prevoznika in velikosti paketa; pred pošiljanjem paketa se pri prevozniku pozanimajte o stroških.

Če smo dobavili napačen izdelek ali je blago okvarjeno, poškodovano ali kako drugače ni skladno z vašim naročilom, SOERA krije razumne stroške vračila, potrebne za rešitev težave. Stopite v stik z nami, preden uredite tako vračilo, da vam lahko zagotovimo nalepko ali se dogovorimo, kako vam bodo stroški povrnjeni. Če je zahtevek zaradi napake potrjen, potem ko ste blago že poslali nazaj, nas kontaktirajte in priložite potrdilo o oddaji pošiljke.

Prosimo, obdržite dokazilo o odpremi. Če se vračilo zamuja ali izgubi, nas kontaktirajte s podatki o sledenju, da zadevo preverimo. Obvezne pravice v zvezi z dokazilom o vračilu ali tveganjem med prevozom ostanejo nespremenjene.

Povračila

Pri naši prostovoljni 30-dnevni ponudbi vrnjeno blago praviloma pregledamo in odobreno povračilo izvedemo v 7 delovnih dneh po prejemu blaga. Po e-pošti vas bomo obvestili, ko bo povračilo izvedeno, ali pojasnili morebitno težavo, ki vpliva na vaše vračilo. Ta ciljni rok ne podaljšuje krajšega zakonskega roka.

Povračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo, razen če se izrecno strinjate z drugim načinom. Vaš ponudnik plačilnih storitev bo morda potreboval dodaten čas za knjiženje povračila; to je ločeno od izvedbe povračila s strani družbe SOERA. Če povračilo ni vidno, se obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev, nato pa nas kontaktirajte, če potrebujete dodatno pomoč.

Pri upravičenem vračilu celotnega naročila v okviru naše prostovoljne ponudbe povrnemo ceno, plačano za vrnjeno blago, in morebitne standardne stroške odhodne dostave. Neobvezne nadgradnje s hitro dostavo se ne povrnejo, razen če to zahteva zakon ali je vračilo posledica naše napake. Pri delnem vračilu povrnemo znesek, plačan za vrnjene izdelke, pri čemer se popusti razporedijo na te izdelke.

Zamenjave in dobropis za trgovino

Zamenjave velikosti so odvisne od zalog. Preden se strinjate z zamenjavo, vam bomo potrdili morebitno razliko v ceni ali strošek pošiljanja. Če izberete dobropis za trgovino, vam bomo pred sprejetjem sporočili njegovo vrednost in morebitne pogoje. Nobena od možnosti ni pogoj za pridobitev upravičenega povračila.

Okvarjeni, poškodovani, napačni ali manjkajoči izdelki

Stopite v stik z nami takoj, ko opazite težavo, in navedite številko naročila ter opis. Fotografije izdelka in embalaže nam lahko pomagajo oceniti težavo; sporočite nam, če jih ni mogoče priložiti. Blago in embalažo shranite, dokler zahtevek ocenjujemo, razen če vam svetujemo drugače.

Glede na težavo in veljavno pravo lahko pravna sredstva vključujejo popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali povračilo. Ne bomo zahtevali, da prejmete drugi okvarjeni izdelek, preden se lahko obravnava povračilo. Prijava težave po 30 dneh ne odpravi nobene zakonske pravice, ki jo morda še imate.

Zakonski odstop od pogodbe za stranke iz EU in Združenega kraljestva

Pri upravičenih spletnih nakupih, za katere veljajo pravila EU ali Združenega kraljestva o odstopu od pogodbe, lahko brez navedbe razloga odstopite v 14 koledarskih dneh od dostave. Pri naročilu, dostavljenem v ločenih paketih, zakonski rok običajno začne teči, ko prejmete zadnje blago iz tega naročila. Izjeme lahko veljajo za blago, ki je resnično izdelano po vaših specifikacijah ali očitno prilagojeno, ter za zapečateno blago, ki ga po odprtju zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti.

To pravico uveljavite tako, da nam pred iztekom roka po e-pošti ali po pošti pošljete jasno izjavo. Lahko uporabite spodnje neobvezno obvestilo, vendar ni obvezno. Blago nam pošljite nazaj v 14 koledarskih dneh po tem, ko nas obvestite.

Povrnili vam bomo plačila, ki jih zajema vaš odstop, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave pri odstopu od celotnega naročila, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh po tem, ko nas obvestite. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokaza, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej. Dodatnih stroškov za nadgradnjo dostave ni treba povrniti. Povračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo, razen če se izrecno dogovorite drugače, brez stroška za povračilo.

Blago lahko pregledate, kot bi ga v trgovini. Odgovorni ste le za morebitno zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, kjer to dovoljuje zakon. Manjkajoča originalna embalaža te zakonske pravice samodejno ne odpravlja.

Zgornje pravilo o poštnini, ki jo plača stranka, velja za odstope zaradi premislitve le, kadar smo ga ustrezno razkrili. Zakonske pravice v zvezi z okvarjenim ali napačno dobavljenim blagom so ločene od odstopa od pogodbe in od naše prostovoljne ponudbe vračila.

Neobvezno obvestilo o odstopu

Za: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-pošta: support@soera-store.com.

S tem obveščam/obveščamo, da odstopam/odstopamo od prodajne pogodbe za naslednje blago:
Blago in številka naročila:
Naročeno dne / prejeto dne:
Ime stranke:
Naslov stranke:
Podpis (samo, če se pošilja na papirju):
Datum:

Preklic pred odpremo

Če želite naročilo ustaviti pred odpremo, nas kontaktirajte čim prej. Za postopek glejte našo Politiko preklicev in predhodnih naročil Nezmožnost ustavitve odpreme ne odpravlja veljavnih pravic do odstopa ali vračila.

Nič v tej politiki ne omejuje vaših obveznih potrošniških pravic po zakonodaji, ki velja za vaš nakup.

Za pomoč pri vračilu pošljite e-pošto na support@soera-store.com.

Zadnja posodobitev: 9. oktober 2026