Wie können wir dir helfen?

Wir senden dir die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald sie verfügbar sind. Du kannst auch unsere Seite zur Sendungsverfolgung besuchen.

„Versandetikett erstellt“ bedeutet, dass die Versandinformationen angelegt wurden; es bestätigt nicht, dass der Versanddienstleister das Paket bereits abgeholt hat. Wenn die Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt oder die voraussichtliche Lieferfrist deiner Bestellung überschritten ist, schreibe mit deiner Bestellnummer an support@soera-store.com.

„Versandetikett erstellt“ bestätigt noch keine Übergabe an den Versanddienstleister. Neue Scans können verzögert erscheinen. Falls deine Bestellung außerhalb des geschätzten Lieferzeitraums liegt oder die Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und den Trackingdetails.

Kontaktiere uns: support@soera-store.com. Versandrichtlinie.

Prüfe deinen Spamordner und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Falls du die Bestätigung weiterhin nicht findest, kontaktiere uns mit deinem Namen, dieser E-Mail-Adresse und dem Bestelldatum. Bestelle erst erneut, nachdem wir den Bestellstatus bestätigt haben.

Kontaktiere uns: support@soera-store.com.

Kostenloser Versand auf alle Bestellungen. Es fallen keine Zollgebühren an.

Die geschätzte Lieferzeit beinhaltet 1–2 Werktage Bearbeitung. Die genaue Lieferzeit für dein Zielland findest du in unseren Versandbedingungen.

Wir bieten kostenlosen Standardversand in folgende Länder und Regionen: Deutschland, Österreich, Frankreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Georgien, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldau, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern.

Weitere Lieferziele: Australien, Bahrain, Brasilien, Chile, China, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kanada, Kasachstan, Katar, Kolumbien, Kuwait, Libanon, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Nigeria, Pakistan, Peru, Philippinen, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Thailand, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten und Vietnam.

Ob wir deine Adresse beliefern können, wird an der Kasse bestätigt. Informationen zu Lieferzielen und Lieferzeiten findest du in unserer Versandrichtlinie.

Unsere Versandbedingungen erklären die voraussichtlichen Lieferzeiten, den kostenlosen Standardversand, die Sendungsverfolgung, Einfuhrkosten und was du bei Lieferproblemen tun kannst.

Die geschätzte Lieferzeit beinhaltet 1–2 Werktage Bearbeitung. Die genaue Lieferzeit für dein Zielland findest du in unseren Versandbedingungen.

Schreibe mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an support@soera-store.com. Füge Informationen zur Sendungsverfolgung und bei Schäden nach Möglichkeit Fotos des Pakets und des Artikels hinzu. Bewahre die Verpackung auf, während wir den Fall prüfen.

Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister oder unserem Versandpartner. Bei bestätigtem Verlust oder einem Problem beim Versanddienstleister oder bei der Bestellabwicklung, das die Lieferung verhindert, veranlassen wir je nach deiner Wahl und deinen geltenden Rechten einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.

Kontaktiere support@soera-store.com, sobald du das Problem bemerkst. Gib deine Bestellnummer und eine Beschreibung an und füge nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung hinzu; teile uns mit, wenn Fotos nicht möglich sind.

Bewahre den Artikel und die Verpackung auf, während wir deinen Fall prüfen. Wir erläutern dir die passende Lösung und übernehmen angemessene Rücksendekosten für mangelhafte oder beschädigte Waren. Deine gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen nicht eingeschränkt. Sieh dir unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.

Schreibe an support@soera-store.com und nenne deine Bestellnummer, den bestellten Artikel und den Artikel, den du erhalten hast. Ein Foto des Artikels und seines Etiketts kann uns helfen, den Fehler zu erkennen.

Bewahre den Artikel und die Verpackung auf und kontaktiere uns, bevor du ihn zurücksendest. Wir erklären dir die nächsten Schritte und übernehmen angemessene Rücksendekosten für einen falsch gelieferten Artikel. Sieh dir unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.

Kostenloser Versand auf alle Bestellungen. Es fallen keine Zollgebühren an.

Lieferzeit nach Zielort:

• Deutschland (DHL Paket): 5–8 Werktage
• Österreich (Österreichische Post): 5–8 Werktage
• Schweiz (Schweizer Post): 5–8 Werktage
• Rest von Europa: 5–10 Werktage
• USA (USPS): 5–8 Werktage
• Vereinigtes Königreich (Royal Mail): 5–8 Werktage
• Rest der Welt: 5–12 Werktage

Die geschätzte Lieferzeit beinhaltet 1–2 Werktage Bearbeitung. Die genaue Lieferzeit für dein Zielland findest du in unseren Versandbedingungen.

Prüfe die Lieferadresse, sichere Ablageorte rund um dein Zuhause und ob jemand in deinem Haushalt oder in der Nachbarschaft das Paket angenommen hat. Schau dir auch ein etwaiges Zustellfoto oder eine Mitteilung in der Sendungsverfolgung an.

Wenn du das Paket weiterhin nicht findest, kontaktiere zeitnah support@soera-store.com mit deiner Bestellnummer und den Informationen zur Sendungsverfolgung. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister oder unserem Versandpartner und erklären dir die nächsten Schritte. Du musst einen Fall beim Versanddienstleister nicht erst selbst klären, bevor du uns kontaktierst.

Kontaktiere uns zeitnah mit deiner Bestellnummer und den Trackingdetails. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und erklären die verfügbaren Optionen. War die Adresse falsch oder wurde das Paket nicht abgeholt, erläutern wir angemessene zusätzliche Versandkosten, bevor du einem erneuten Versand zustimmst.

Kontaktiere uns: support@soera-store.com. Versandrichtlinie.

Aktuell bieten wir Standardversand ohne separate Expressoption an. Der Standardversand ist für alle beim Checkout verfügbaren Lieferziele kostenlos.

Die geschätzte Lieferzeit beinhaltet 1–2 Werktage Bearbeitung. Die genaue Lieferzeit für dein Zielland findest du in unseren Versandbedingungen.

Schreibe so schnell wie möglich an support@soera-store.com oder kontaktiere uns im Live-Chat. Gib deine Bestellnummer an und teile uns mit, dass du stornieren möchtest.

Wir können eine Bestellung nur stoppen, bevor die Artikel zusammengestellt, verpackt oder dem Versanddienstleister übergeben wurden. Eine Anfrage garantiert keine Stornierung; wir bestätigen dir das Ergebnis. Lässt sich der Versand nicht mehr stoppen, bleiben die geltenden Rückgabe- und Widerrufsrechte bestehen. Vorbestellungen, die weder abgewickelt noch versandt wurden, können gegen Erstattung storniert werden. Sieh dir unsere Stornierungs- und Vorbestellungsbedingungen an.

Kontaktiere sofort support@soera-store.com mit deiner Bestellnummer und der genauen Änderung, die du benötigst.

Änderungen sind nur möglich, bevor die Artikel zusammengestellt, verpackt oder dem Versanddienstleister übergeben wurden. Wir können nicht garantieren, dass eine Anfrage das Lager rechtzeitig erreicht. Wir bestätigen dir, ob die Änderung möglich ist, und erklären dir die nächsten Schritte. Sieh dir unsere Stornierungs- und Vorbestellungsbedingungen an.

Der Versanddienstleister hängt von deinem Lieferziel und den Versandvereinbarungen für dein Paket ab. Die Sendungsverfolgung zeigt dir den Lieferpartner und alle verfügbaren Aktualisierungen.

Besuche unsere Seite zur Sendungsverfolgung oder nutze den Tracking-Link in deiner Versand-E-Mail. Wenn du Hilfe beim Verständnis eines Status brauchst, schreibe mit deiner Bestellnummer an support@soera-store.com.

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit kannst du innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit den ursprünglichen Etiketten und der Originalverpackung. Du darfst sie zur Größenprüfung anprobieren, solange sie sauber und unbeschädigt bleiben.

Sende die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung an uns ab. Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens oder der Passform zahlst du die Versandkosten; SOERA übernimmt angemessene Rücksendekosten für falsche, beschädigte oder mangelhafte Waren. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Sieh dir unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.

Schreibe an support@soera-store.com und nenne deine Bestellnummer, den Artikel, den du zurückgeben möchtest, und ob du eine Erstattung, optionales Shop-Guthaben oder einen Größenumtausch bevorzugst. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab.

Wir schicken dir die Rücksendeadresse und die Anweisungen. Sende Rückgaben nicht an unseren eingetragenen Firmensitz. Verpacke alles sicher, lege deinen Namen, deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse bei und bewahre den Versandbeleg auf. Ein ausgedrucktes Rücksendeformular und eine Begründung für eine Rückgabe wegen Nichtgefallens sind optional. Sieh dir unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.

Ja, abhängig vom Lagerbestand und unseren Rückgabebedingungen. Beantrage den Größenumtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer, dem Artikel und der gewünschten Größe. Wir bestätigen mögliche Preisunterschiede oder Versandkosten, bevor du zustimmst.

Kontaktiere uns: support@soera-store.com. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bei unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen möchten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt prüfen und eine genehmigte Erstattung veranlassen. Wir informieren dich per E-Mail, sobald sie veranlasst wurde, oder erläutern dir ein Problem mit der Rücksendung. Eine kürzere gesetzliche Frist hat Vorrang.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen Lösung zustimmst. Dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um das Geld gutzuschreiben. Wenn du Hilfe brauchst, schreibe mit deiner Bestellnummer an support@soera-store.com. Sieh dir unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.

Prüfe die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung und bewahre den Versandbeleg auf. Bei unserem freiwilligen Rückgabeangebot streben wir eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang an; kürzere gesetzliche Fristen haben Vorrang. Dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen. Bei Verzögerungen oder Unklarheiten kontaktiere uns mit Bestellnummer und Rücksendungsdetails.

Kontaktiere uns: support@soera-store.com. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Gib deinen Code beim Checkout in das Feld für Rabattcodes ein und wende ihn vor der Zahlung an. Prüfe, ob die aktualisierte Gesamtsumme den Rabatt enthält.

Wenn ein Code nicht akzeptiert wird, prüfe die Schreibweise, das Ablaufdatum, die berechtigten Produkte und einen eventuellen Mindestbestellwert. Ob Codes kombinierbar sind, hängt von den Aktionsbedingungen ab. Wenn du weiterhin Hilfe brauchst, kontaktiere support@soera-store.com, bevor du die Bestellung aufgibst.

Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden gehören Kredit- und Debitkarten von Visa, Mastercard und American Express sowie Apple Pay und Google Pay. iDEAL ist in den Niederlanden und Bancontact in Belgien verfügbar.

Die beim Checkout angezeigten Optionen hängen von deinem Standort und deinem Gerät ab. Prüfe die verfügbaren Methoden vor der Zahlung. Sieh dir unsere Seite zu Zahlungsmethoden an.

Befolge immer das Pflegeetikett deines Kleidungsstücks; die Anweisungen unterscheiden sich je nach Stoff und Verarbeitung. Prüfe vor der Reinigung die erlaubte Waschtemperatur, die Trocknungsmethode und die Bügeleinstellung.

Nutze den Schonwaschgang oder Handwäsche nur, wenn das Etikett es erlaubt. Vermeide Bleichmittel, Trockner und hohe Hitze, sofern dies nicht ausdrücklich erlaubt ist. Wenn das Etikett fehlt oder unklar ist, schicke vor dem Waschen den Produktnamen oder den Link an support@soera-store.com.

Befolge die Pflegehinweise, die deiner Tasche beiliegen. Die richtige Reinigungsmethode hängt von Material, Futter und Verarbeitung ab.

Entferne zuerst vorsichtig oberflächlichen Staub mit einem weichen, trockenen Tuch. Vermeide es, die Tasche einzuweichen oder Reinigungsmittel, Lösungsmittel oder Hitze anzuwenden, wenn keine materialspezifischen Anweisungen vorliegen. Bewahre sie trocken und geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung auf. Wenn du unsicher bist, schreibe vor der Reinigung mit dem Produktnamen oder dem Link an support@soera-store.com.

Nutze die Größentabelle und die Angaben zur Passform auf der jeweiligen Produktseite. Größen können je nach Modell variieren, daher passt eine allgemeine Tabelle möglicherweise nicht zu jedem Artikel.

Vergleiche deine Maße mit der Tabelle des Produkts; prüfe bei Kleidung die relevanten Brust-, Taillen- und Hüftmaße. Befolge bei Schuhen die Anleitung des Produkts zum Messen deiner Füße. Wenn eine Tabelle fehlt oder du zwischen zwei Größen liegst, schreibe mit dem Produktlink und deinen Maßen an support@soera-store.com, damit wir dir helfen können.

Prüfe die aktuelle Verfügbarkeit auf der Produktseite oder kontaktiere uns mit dem Produktlink und der gewünschten Größe oder Farbe. Eine erneute Verfügbarkeit oder ein Datum können wir nicht garantieren.

Kontaktiere uns: support@soera-store.com.