Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η προσφορά επιστροφής 30 ημερών

Ειδοποιήστε μας εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε. Για αυτήν την προαιρετική προσφορά, τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα και στην αρχική τους κατάσταση, με τις αρχικές ετικέτες και συσκευασία. Επιτρέπεται η δοκιμή του προϊόντος για τον έλεγχο της εφαρμογής του, εφόσον διατηρείται καθαρό και αλώβητο.

Αφού μας ειδοποιήσετε, στείλτε το προϊόν πίσω εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Η επιστροφή σας θεωρείται ότι αποστέλλεται εγκαίρως εάν την παραδώσετε στον μεταφορέα εντός της περιόδου αυτής. Εάν για την αγορά σας ισχύουν διαφορετικοί υποχρεωτικοί κανόνες, αυτοί υπερισχύουν.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

1. Στείλτε email στη διεύθυνση support@soera-store.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε και αν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων, πίστωση καταστήματος ή ανταλλαγή. Η αναφορά λόγου μπορεί να μας βοηθήσει να βελτιωθούμε, αλλά είναι προαιρετική για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.
2. Θα επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία της επιστροφής και θα σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε απορία. Η επικοινωνία μαζί μας καταγράφει το αίτημα επιστροφής σας· δεν απαιτείται έγκριση από την ομάδα μας για την άσκηση νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
3. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια και συμπεριλάβετε σημείωμα με το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email σας. Ένα έντυπο φόρμας επιστροφής είναι προαιρετικό. Χρησιμοποιήστε υπηρεσία με δυνατότητα εντοπισμού αποστολής και φυλάξτε την απόδειξη ταχυδρομικής αποστολής.
4. Στείλτε το δέμα στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας υποδείξει η ομάδα υποστήριξής μας. Παρακαλούμε μην στέλνετε επιστροφές στην καταχωρισμένη έδρα μας στη Σιγκαπούρη.

Οδηγίες επιστροφής και ταχυδρομικά έξοδα

Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης ή λόγω μεγέθους, όπου σας παραδώσαμε το προϊόν που παραγγείλατε, τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Τα διεθνή ταχυδρομικά έξοδα εξαρτώνται από την τοποθεσία σας, τον μεταφορέα και το μέγεθος του δέματος· παρακαλούμε ελέγξτε το κόστος με τον μεταφορέα σας πριν στείλετε το δέμα.

Εάν σας παραδώσαμε λάθος προϊόν ή τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή δεν συμμορφώνονται με την παραγγελία σας, η SOERA καλύπτει τα εύλογα έξοδα επιστροφής που απαιτούνται για την επίλυση του ζητήματος. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν οργανώσετε αυτήν την επιστροφή, ώστε να σας παράσχουμε ετικέτα ή να συμφωνήσουμε τον τρόπο αποζημίωσης των εξόδων αυτών. Εάν η αξίωση για ελάττωμα επιβεβαιωθεί αφού έχετε ήδη επιστρέψει τα προϊόντα, επικοινωνήστε μαζί μας με την απόδειξη ταχυδρομικής αποστολής.

Παρακαλούμε φυλάξτε την απόδειξη αποστολής. Εάν μια επιστροφή καθυστερήσει ή χαθεί, επικοινωνήστε μαζί μας με τα στοιχεία εντοπισμού ώστε να την εξετάσουμε. Τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα σχετικά με την απόδειξη επιστροφής ή τον κίνδυνο κατά τη μεταφορά παραμένουν ανεπηρέαστα.

Επιστροφές χρημάτων

Για την προαιρετική προσφορά των 30 ημερών, στοχεύουμε να ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και να εκδώσουμε εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους. Θα σας στείλουμε email όταν εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων ή θα σας εξηγήσουμε τυχόν ζήτημα που επηρεάζει την επιστροφή σας. Ο στόχος αυτός δεν παρατείνει μια συντομότερη νόμιμη προθεσμία.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά σε άλλον τρόπο. Ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την καταχώριση της επιστροφής· αυτό είναι ξεχωριστό από την έκδοσή της από τη SOERA. Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν έχει εμφανιστεί, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Για επιλέξιμη επιστροφή ολόκληρης της παραγγελίας στο πλαίσιο της προαιρετικής προσφοράς μας, επιστρέφουμε την τιμή που καταβλήθηκε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα και τυχόν τυπικά έξοδα αποστολής προς εσάς. Οι προαιρετικές αναβαθμίσεις ταχείας παράδοσης δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο ή η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος. Για μερική επιστροφή, επιστρέφουμε το ποσό που καταβλήθηκε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, με τις εκπτώσεις να κατανέμονται σε αυτά.

Ανταλλαγές και πίστωση καταστήματος

Οι ανταλλαγές μεγέθους εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα αποθέματος. Θα επιβεβαιώσουμε τυχόν διαφορά τιμής ή χρέωση αποστολής πριν συμφωνήσετε σε ανταλλαγή. Εάν επιλέξετε πίστωση καταστήματος, θα σας ενημερώσουμε για την αξία της και τυχόν ισχύοντες όρους πριν την αποδεχτείτε. Καμία από τις δύο επιλογές δεν απαιτείται για να λάβετε μια επιλέξιμη επιστροφή χρημάτων.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή ελλείποντα προϊόντα

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μόλις παρατηρήσετε πρόβλημα και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια περιγραφή. Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας μπορούν να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε το ζήτημα· ενημερώστε μας εάν δεν είναι δυνατή η παροχή τους. Φυλάξτε τα προϊόντα και τη συσκευασία κατά την αξιολόγηση της αξίωσης, εκτός εάν σας συμβουλεύσουμε διαφορετικά.

Ανάλογα με το ζήτημα και το ισχύον δίκαιο, οι διορθωτικές ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Δεν θα απαιτήσουμε να λάβετε δεύτερο ελαττωματικό προϊόν προτού εξεταστεί η επιστροφή χρημάτων. Η αναφορά προβλήματος μετά από 30 ημέρες δεν αναιρεί τυχόν νόμιμα δικαιώματα που μπορεί να έχετε ακόμη.

Νόμιμη υπαναχώρηση για πελάτες στην ΕΕ και το ΗΒ

Για επιλέξιμες διαδικτυακές αγορές που καλύπτονται από τους κανόνες υπαναχώρησης της ΕΕ ή του ΗΒ, μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς να δώσετε λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Για παραγγελία που παραδίδεται σε χωριστά δέματα, η νόμιμη περίοδος ξεκινά γενικά όταν παραλάβετε τα τελευταία προϊόντα της παραγγελίας. Ενδέχεται να ισχύουν εξαιρέσεις για προϊόντα που κατασκευάζονται πράγματι σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και για σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής αφού ανοιχτούν.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, στείλτε μας σαφή δήλωση με email ή ταχυδρομικά πριν από τη λήξη της περιόδου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την προαιρετική ειδοποίηση παρακάτω, αλλά δεν είστε υποχρεωμένοι. Στείλτε τα προϊόντα πίσω εντός 14 ημερολογιακών ημερών αφότου μας ειδοποιήσετε.

Θα επιστρέψουμε τις πληρωμές που καλύπτονται από την υπαναχώρησή σας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της λιγότερο δαπανηρής τυπικής παράδοσης σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τότε που θα μας ειδοποιήσετε. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή να μας προσκομίσετε απόδειξη ότι τα στείλατε πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Τα πρόσθετα έξοδα αναβάθμισης παράδοσης δεν χρειάζεται να επιστραφούν. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, χωρίς χρέωση για την επιστροφή.

Μπορείτε να ελέγξετε τα προϊόντα όπως θα κάνατε σε κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκαλείται από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, όπου επιτρέπεται από τον νόμο. Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν αναιρεί αυτόματα αυτό το νόμιμο δικαίωμα.

Ο ανωτέρω κανόνας για τα ταχυδρομικά έξοδα που βαρύνουν τον πελάτη ισχύει για υπαναχωρήσεις λόγω αλλαγής γνώμης μόνο όπου τον έχουμε γνωστοποιήσει δεόντως. Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα παραμένουν ξεχωριστά από την υπαναχώρηση και από την προαιρετική προσφορά επιστροφής μας.

Προαιρετική ειδοποίηση υπαναχώρησης

Προς: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526· email: support@soera-store.com.

Με το παρόν ειδοποιώ/ειδοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:
Προϊόντα και αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής:
Όνομα πελάτη:
Διεύθυνση πελάτη:
Υπογραφή (μόνο εάν αποστέλλεται σε έντυπη μορφή):
Ημερομηνία:

Ακύρωση πριν την αποστολή

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν θέλετε να σταματήσετε μια παραγγελία πριν την αποστολή. Δείτε την Πολιτική ακυρώσεων και προπαραγγελιών για τη διαδικασία. Η αδυναμία διακοπής της αποστολής δεν αναιρεί τα ισχύοντα δικαιώματα υπαναχώρησης ή επιστροφής.

Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει των νόμων που ισχύουν για την αγορά σας.

Για βοήθεια με μια επιστροφή, στείλτε email στη διεύθυνση support@soera-store.com.

Τελευταία ενημέρωση: 9 Οκτωβρίου 2026