Política de reembolso

Nuestra oferta de devolución de 30 días

Notifíquenos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo que desea devolver. Para esta oferta voluntaria, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas y el embalaje originales. Se permite probarse un artículo para comprobar su ajuste, siempre que se mantenga limpio y sin daños.

Después de notificárnoslo, envíe el artículo de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes. Su devolución se considera enviada a tiempo si la entrega al transportista dentro de ese plazo. Si se aplican normas imperativas diferentes a su compra, dichas normas prevalecerán.

Cómo devolver un artículo

1. Envíe un correo electrónico a support@soera-store.com indicando su número de pedido, el artículo que desea devolver y si prefiere un reembolso, crédito de la tienda o un cambio. Indicar un motivo puede ayudarnos a mejorar, pero es opcional en una devolución por cambio de opinión.
2. Le confirmaremos los detalles de la devolución y le ayudaremos con cualquier duda. Al contactar con nosotros queda registrada su solicitud de devolución; no se requiere la aprobación de nuestro equipo para ejercer un derecho legal de desistimiento.
3. Embale el artículo de forma segura e incluya una nota con su nombre, número de pedido y dirección de correo electrónico. Un formulario de devolución impreso es opcional. Utilice un servicio con seguimiento y conserve su comprobante de envío.
4. Envíe el paquete a la dirección de devolución que le facilite nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, no envíe devoluciones a nuestro domicilio social en Singapur.

Instrucciones de devolución y gastos de envío

En una devolución por cambio de opinión o por ajuste en la que hayamos suministrado el artículo pedido, usted paga el envío de la devolución. Los gastos de envío internacional dependen de su ubicación, del transportista y del tamaño del paquete; consulte el coste con su transportista antes de enviar el paquete.

Si hemos suministrado un artículo incorrecto o los productos son defectuosos, están dañados o, de otro modo, no se ajustan a su pedido, SOERA asume los costes razonables de devolución necesarios para resolver el problema. Contacte con nosotros antes de organizar dicha devolución para que podamos facilitarle una etiqueta o acordar cómo se le reembolsarán esos costes. Si se confirma una reclamación por defecto después de que ya haya devuelto los productos, contacte con nosotros con su recibo de envío.

Conserve el comprobante de envío. Si una devolución se retrasa o se pierde, contacte con nosotros con los datos de seguimiento para que podamos revisarla. Los derechos imperativos relativos a la prueba de la devolución o al riesgo del transporte no se verán afectados.

Reembolsos

Para nuestra oferta voluntaria de 30 días, nos proponemos inspeccionar los productos devueltos y emitir un reembolso aprobado dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción. Le enviaremos un correo electrónico cuando se emita el reembolso o le explicaremos cualquier problema que afecte a su devolución. Este objetivo no amplía un plazo legal más corto.

Los reembolsos se efectúan al método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro método. Es posible que su proveedor de pagos necesite tiempo adicional para acreditar el reembolso; esto es independiente de que SOERA lo emita. Si el reembolso no aparece, contacte con su proveedor de pagos y, después, con nosotros si necesita más ayuda.

En una devolución admisible del pedido completo conforme a nuestra oferta voluntaria, reembolsamos el precio pagado por los productos devueltos y cualquier gasto de envío estándar de ida. Las mejoras opcionales de envío exprés no se reembolsan, salvo que la ley lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro. En una devolución parcial, reembolsamos el importe pagado por los artículos devueltos, con los descuentos asignados a dichos artículos.

Cambios y crédito de la tienda

Los cambios de talla dependen de la disponibilidad de existencias. Le confirmaremos cualquier diferencia de precio o gasto de envío antes de que acepte un cambio. Si elige crédito de la tienda, le indicaremos su valor y las condiciones aplicables antes de que lo acepte. Ninguna de estas opciones es necesaria para obtener un reembolso admisible.

Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o faltantes

Por favor, contacte con nosotros tan pronto como detecte un problema e incluya su número de pedido y una descripción. Las fotografías del artículo y del embalaje pueden ayudarnos a evaluar el problema; indíquenos si no le es posible proporcionarlas. Conserve los productos y el embalaje mientras evaluamos la reclamación, salvo que le indiquemos otra cosa.

Según el problema y la ley aplicable, las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. No le exigiremos recibir un segundo artículo defectuoso antes de poder considerar un reembolso. Comunicar un problema después de 30 días no elimina los derechos legales que aún pueda tener.

Desistimiento legal para clientes de la UE y del Reino Unido

En las compras en línea admisibles cubiertas por las normas de desistimiento de la UE o del Reino Unido, puede desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Si un pedido se entrega en paquetes separados, el plazo legal comienza, por lo general, cuando usted recibe los últimos productos de ese pedido. Pueden aplicarse excepciones a los productos que se hayan confeccionado realmente según sus especificaciones o que estén claramente personalizados, y a los productos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez abiertos.

Para ejercer este derecho, envíenos una declaración clara por correo electrónico o postal antes de que expire el plazo. Puede utilizar el aviso opcional que figura más abajo, pero no está obligado a ello. Devuelva los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a haber hecho la notificación.

Le reembolsaremos los pagos cubiertos por su desistimiento, incluido el gasto de envío estándar menos costoso en caso de desistimiento del pedido completo, sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales después de que nos lo notifique. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que usted presente pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero. No es necesario reembolsar los costes adicionales de una mejora de envío. Los reembolsos se efectúan por su método de pago original, salvo que usted acuerde expresamente otra cosa, sin comisión por reembolso.

Puede inspeccionar los productos como lo haría en una tienda. Usted solo es responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando la ley lo permita. La falta del embalaje original no elimina automáticamente este derecho legal.

La norma anterior sobre el pago del envío por parte del cliente se aplica a los desistimientos por cambio de opinión únicamente cuando la hayamos informado debidamente. Los derechos legales relativos a productos defectuosos o suministrados incorrectamente son independientes del desistimiento y de nuestra oferta voluntaria de devolución.

Aviso de desistimiento opcional

A la atención de: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; correo electrónico: support@soera-store.com.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Productos y número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha:

Cancelación antes del envío

Contacte con nosotros lo antes posible si desea detener un pedido antes del envío. Consulte nuestra Política de cancelaciones y preventas para conocer el procedimiento. La imposibilidad de detener el envío no elimina los derechos de desistimiento o devolución aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos imperativos como consumidor conforme a las leyes aplicables a su compra.

Para obtener ayuda con una devolución, envíe un correo electrónico a support@soera-store.com.

Última actualización: 9 de octubre de 2026