Términos del servicio

Estos términos se aplican cuando utiliza la tienda en línea de SOERA o compra bienes con nosotros.

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Las referencias a "SOERA", "nosotros" y "nuestro/a/os/as" se refieren a Reverie Brands PTE. LTD. Las referencias a "usted" se refieren al cliente o usuario del sitio web.

Sus derechos como consumidor

Estos términos y nuestras políticas no excluyen ni limitan los derechos imperativos que otorga la legislación aplicable a su compra, incluidos los derechos relativos a bienes defectuosos, la entrega, los reembolsos y el desistimiento. Si una disposición entra en conflicto con un derecho imperativo, prevalecerá dicho derecho.

Uso de nuestra tienda

Debe tener capacidad legal para realizar un pedido o actuar con el permiso de un padre, madre o tutor, cuando corresponda. Proporcione datos de contacto, pago y entrega exactos y mantenga seguros los datos de acceso a su cuenta.

No debe utilizar la tienda para actividades ilícitas, fraude, acoso, acceso no autorizado ni acciones que dañen la tienda o infrinjan los derechos de otra persona. Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para hacer frente a un uso indebido o para cumplir con la ley. Esto no elimina las obligaciones relativas a una compra existente.

Productos, precios y pago

Nos esforzamos por describir los productos y mostrar los precios con exactitud. Los colores pueden variar según la pantalla, pero los bienes deben seguir ajustándose a su descripción y a las normas legales aplicables. La disponibilidad de los productos, las variantes, las tallas y los términos específicos de cualquier preventa se indican en la página del producto correspondiente.

El precio, la moneda, los impuestos y cualquier gasto de envío pagadero a SOERA se muestran antes de que realice su pedido. Los métodos de pago disponibles para su ubicación aparecen al finalizar la compra. Consulte nuestra página de métodos de pago para obtener información general.

Los precios pueden cambiar para pedidos futuros. Un cambio posterior de precio no modifica el precio acordado de un pedido existente. Si un error material de precio o de descripción afecta a su pedido, nos pondremos en contacto con usted con la información correcta y las opciones disponibles, en lugar de cobrar un importe no acordado.

Pedidos y disponibilidad

Revise su pedido y los datos de entrega antes de completar la compra. Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando no podamos suministrar los bienes, no se autorice el pago, se sospeche razonablemente de fraude o el cumplimiento del pedido sea ilícito. Le avisaremos si su pedido no puede cumplirse y reembolsaremos sin demora indebida cualquier pago correspondiente a los bienes cancelados.

Los términos específicos de pago y envío de una preventa se comunican antes de la compra. Le informaremos de los retrasos significativos y le explicaremos las opciones de las que dispone.

Entrega, cancelaciones y devoluciones

Nuestra Política de envíos explica la preparación, los plazos estimados de tránsito, el seguimiento y los cargos de importación. Contáctenos si su pedido se retrasa, se pierde o se indica como entregado pero no lo ha recibido.

Nuestra Política de cancelaciones y preventas explica cómo solicitar cambios antes del envío. Es posible que una solicitud llegue demasiado tarde para detener la preparación del pedido; esto no elimina el derecho legal de desistimiento que resulte aplicable.

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos explica la oferta voluntaria de 30 días, los costes y la dirección de devolución, los reembolsos, los cambios y los derechos legales. Los reembolsos no se sustituirán por crédito de la tienda sin su consentimiento.

Bienes defectuosos o incorrectos

Si los bienes son defectuosos, están dañados, son incorrectos o no coinciden con la descripción acordada, contáctenos en support@soera-store.com. Según la ley y las circunstancias, las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, una reducción del precio o un reembolso. Nuestras condiciones voluntarias de devolución no sustituyen ni reducen estos derechos.

Información personal

Nuestra Política de privacidad explica cómo usamos la información personal y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad. El consentimiento para recibir comunicaciones de marketing es opcional y no es condición para comprar bienes.

Contenido del sitio web y aportaciones de los clientes

El contenido, la marca y los materiales de la tienda están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Puede utilizar la tienda para compras personales y otros usos lícitos, pero no puede copiar ni distribuir comercialmente contenido protegido sin permiso.

Si envía una reseña u otro contenido para su exhibición pública, nos otorga un derecho no exclusivo para mostrar, reproducir y dar un formato razonable a dicho contenido para su finalidad prevista, con sujeción a la ley aplicable. Usted conserva la titularidad de su contenido. No envíe material que sea ilícito, engañoso, que infrinja derechos o que incluya información personal que usted no tenga derecho a divulgar. Los mensajes privados de asistencia no se tratan como aportaciones públicas de marketing.

Servicios de terceros

Los servicios de pago, entrega y otros pueden involucrar a proveedores externos. Los sitios web externos tienen sus propios términos y avisos de privacidad. Esto no elimina las responsabilidades de SOERA respecto de su compra ni respecto de los proveedores que actúen en nuestro nombre.

Disponibilidad del sitio web y responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y exacto, pero el mantenimiento o los problemas técnicos pueden interrumpir el acceso. No somos responsables de las pérdidas causadas únicamente por el uso indebido no autorizado del sitio o por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la ley. Cuando un acontecimiento de este tipo afecte a un pedido, seguirán siendo aplicables los derechos de entrega y reembolso correspondientes.

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Seguimos siendo responsables de las obligaciones y soluciones exigidas por la legislación de consumo aplicable.

Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de Singapur. Si usted es consumidor, esta elección no le priva de las protecciones imperativas que otorga la ley de su país de residencia habitual cuando dichas protecciones sean aplicables. Estos términos no restringen su derecho a presentar una reclamación ante un tribunal con jurisdicción conforme a la ley aplicable.

Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a support@soera-store.com con su número de pedido, cuando corresponda, y una descripción del problema. Revisaremos la inquietud y le explicaremos los siguientes pasos. Puede utilizar cualquier vía de reclamación o de resolución de disputas disponible conforme a la ley aplicable.

Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos para compras futuras o para el uso futuro del sitio web. Los cambios no alteran con carácter retroactivo una compra existente, salvo que la ley lo permita y, cuando se exija, se acuerde con usted. Le avisaremos de los cambios significativos cuando así se exija.

Términos de SMS

Si se suscribe al programa de mensajes de texto de SOERA, acepta recibir los mensajes descritos al registrarse, que pueden incluir ofertas promocionales, recordatorios de carrito y novedades del servicio. Los mensajes pueden enviarse mediante tecnología automatizada. El consentimiento para recibir comunicaciones de marketing es voluntario y no es condición de compra.

La frecuencia de los mensajes varía. SOERA no cobra ninguna tarifa por el programa, pero pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos de su operador. La entrega depende de su operador y de su dispositivo, y los mensajes pueden retrasarse o no llegar.

Puede darse de baja respondiendo STOP cuando esté disponible o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en el mensaje. Podemos enviar una confirmación de su baja. Contacte con support@soera-store.com para obtener ayuda o si una instrucción de baja no funciona. Las comunicaciones esenciales del servicio pueden continuar por otro canal apropiado.

Si cambia su número de teléfono, actualice sus datos o cancele la suscripción antes de dejar de usar el número. Si cambia nuestro número de envío, le proporcionaremos instrucciones actualizadas de contacto o de baja. Cualquier consentimiento exigido y los derechos a retirarlo no se ven afectados.

Nuestra Política de privacidad se aplica a la información utilizada para el programa. Cualquier cambio significativo del programa se notificará según exija la ley y no anulará sus decisiones de consentimiento.

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Contacto

SOERA es operada por Reverie Brands PTE. LTD., número de empresa 202503080W.

Correo electrónico: support@soera-store.com
Teléfono: +1 786-686-0503
Formulario de contacto: Contactar con SOERA