Pravidlá poskytovania refundácií

Naša ponuka vrátenia tovaru do 30 dní

Oznámte nám to do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, ktorý chcete vrátiť. V rámci tejto dobrovoľnej ponuky musí byť tovar nenosený, neoprané a v pôvodnom stave, s pôvodnými štítkami a obalom. Vyskúšanie tovaru na overenie veľkosti je povolené, ak zostane čistý a nepoškodený.

Po oznámení nám tovar odošlite späť do 14 kalendárnych dní. Vaše vrátenie sa považuje za odoslané včas, ak tovar odovzdáte prepravcovi v rámci tejto lehoty. Ak sa na váš nákup vzťahujú odlišné povinné pravidlá, tieto pravidlá majú prednosť.

Ako vrátiť tovar

1. Napíšte e-mail na adresu support@soera-store.com s číslom objednávky, tovarom, ktorý chcete vrátiť, a informáciou, či preferujete vrátenie peňazí, poukaz na nákup alebo výmenu. Uvedenie dôvodu nám môže pomôcť zlepšovať sa, no pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia je voliteľné.
2. Potvrdíme vám podrobnosti vrátenia a pomôžeme s prípadnými otázkami. Kontaktovaním nás sa vaša žiadosť o vrátenie zaznamená; na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy nie je potrebné schválenie naším tímom.
3. Tovar bezpečne zabaľte a priložte poznámku s vaším menom, číslom objednávky a e-mailovou adresou. Vytlačený formulár na vrátenie tovaru je voliteľný. Použite sledovanú službu a uschovajte si doklad o odoslaní.
4. Balík odošlite na adresu na vrátenie tovaru, ktorú vám poskytne náš tím podpory. Vrátený tovar, prosím, neposielajte na naše sídlo v Singapure.

Pokyny k vráteniu a poštovné

Pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia alebo nevhodnej veľkosti, ak sme dodali objednaný tovar, hradíte poštovné za vrátenie vy. Náklady na medzinárodné poštovné závisia od vašej polohy, prepravcu a veľkosti balíka; pred odoslaním balíka si, prosím, overte cenu u svojho prepravcu.

Ak sme dodali nesprávny tovar alebo je tovar chybný, poškodený či inak nezodpovedá vašej objednávke, SOERA uhradí primerané náklady na vrátenie potrebné na vyriešenie problému. Kontaktujte nás pred zabezpečením takéhoto vrátenia, aby sme vám mohli poskytnúť štítok alebo sa dohodnúť, ako vám tieto náklady budú preplatené. Ak sa reklamácia chyby potvrdí po tom, čo ste tovar už odoslali späť, kontaktujte nás s dokladom o poštovnom.

Uschovajte si, prosím, doklad o odoslaní. Ak sa vrátenie oneskorí alebo stratí, kontaktujte nás s údajmi o sledovaní zásielky, aby sme to mohli preskúmať. Povinné práva týkajúce sa dôkazu o vrátení alebo rizika počas prepravy zostávajú nedotknuté.

Vrátenie peňazí

V rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej ponuky sa snažíme vrátený tovar skontrolovať a schválené vrátenie peňazí vykonať do 7 pracovných dní od jeho prijatia. Keď bude vrátenie peňazí vykonané, pošleme vám e-mail, alebo vám vysvetlíme prípadný problém, ktorý vrátenie ovplyvňuje. Tento cieľ nepredlžuje kratšiu zákonnú lehotu.

Peniaze sa vracajú pôvodným spôsobom platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Váš poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať dodatočný čas na pripísanie vrátenej sumy; ide o úkon oddelený od vykonania vrátenia spoločnosťou SOERA. Ak sa vrátená suma nezobrazila, obráťte sa na svojho poskytovateľa platobných služieb a ak potrebujete ďalšiu pomoc, potom kontaktujte nás.

Pri oprávnenom vrátení celej objednávky v rámci našej dobrovoľnej ponuky vraciame cenu zaplatenú za vrátený tovar a poplatok za štandardné doručenie k vám. Voliteľné príplatky za expresné doručenie sa nevracajú, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon alebo keď je vrátenie spôsobené našou chybou. Pri čiastočnom vrátení vraciame sumu zaplatenú za vrátené položky, pričom zľavy sa rozpočítavajú na tieto položky.

Výmeny a poukaz na nákup

Výmeny veľkosti závisia od dostupnosti na sklade. Rozdiel v cene alebo poplatok za dopravu vám potvrdíme predtým, než s výmenou súhlasíte. Ak si zvolíte poukaz na nákup, oznámime vám jeho hodnotu a všetky platné podmienky predtým, než ho prijmete. Ani jedna z týchto možností nie je podmienkou na získanie oprávneného vrátenia peňazí.

Chybný, poškodený, nesprávny alebo chýbajúci tovar

Kontaktujte nás, prosím, hneď ako si všimnete problém, a uveďte číslo objednávky a popis. Fotografie tovaru a obalu nám môžu pomôcť posúdiť problém; ak ich nie je možné poskytnúť, dajte nám vedieť. Tovar a obal si ponechajte počas posudzovania reklamácie, pokiaľ vám neodporučíme inak.

V závislosti od problému a platného práva môžu nápravné opatrenia zahŕňať opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Nebudeme od vás vyžadovať, aby ste dostali druhý chybný kus tovaru, kým sa vrátenie peňazí zváži. Nahlásenie problému po uplynutí 30 dní neruší žiadne zákonné práva, ktoré vám ešte môžu patriť.

Zákonné odstúpenie od zmluvy pre zákazníkov z EÚ a Spojeného kráľovstva

Pri oprávnených online nákupoch, na ktoré sa vzťahujú pravidlá EÚ alebo Spojeného kráľovstva o odstúpení od zmluvy, môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od doručenia. Pri objednávke doručenej v samostatných balíkoch sa zákonná lehota spravidla začína dňom, keď prevezmete posledný tovar z tejto objednávky. Výnimky sa môžu vzťahovať na tovar, ktorý je skutočne vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo jednoznačne prispôsobený na mieru, a na zapečatený tovar, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nemožno po porušení pečate vrátiť.

Na uplatnenie tohto práva nám pred uplynutím lehoty zašlite jasné vyhlásenie e-mailom alebo poštou. Môžete použiť nižšie uvedené voliteľné oznámenie, nie ste však povinní. Tovar odošlite späť do 14 kalendárnych dní po tom, ako nás o odstúpení informujete.

Preplatíme platby, ktorých sa vaše odstúpenie týka, vrátane poplatku za najlacnejšie štandardné doručenie pri odstúpení od celej objednávky, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní po tom, ako nás o odstúpení informujete. Môžeme pozdržať preplatenie, kým tovar neprijmeme alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Dodatočné náklady na vylepšenie doručenia nemusíme vrátiť. Vrátenie peňazí sa vykoná pôvodným spôsobom platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte inak, a to bez poplatku za vrátenie.

Tovar môžete skontrolovať tak, ako by ste to urobili v obchode. Zodpovedáte len za prípadné zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru, ak to zákon dovoľuje. Chýbajúci pôvodný obal automaticky nezbavuje toto zákonné právo.

Pravidlo o poštovnom hradenom zákazníkom uvedené vyššie sa vzťahuje na odstúpenie z dôvodu zmeny rozhodnutia iba vtedy, ak sme ho riadne zverejnili. Zákonné práva týkajúce sa chybného alebo nesprávne dodaného tovaru zostávajú oddelené od odstúpenia od zmluvy aj od našej dobrovoľnej ponuky vrátenia tovaru.

Voliteľné oznámenie o odstúpení od zmluvy

Komu: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-mail: support@soera-store.com.

Oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:
Tovar a číslo objednávky:
Objednané dňa / prijaté dňa:
Meno zákazníka:
Adresa zákazníka:
Podpis (iba ak sa zasiela v papierovej forme):
Dátum:

Zrušenie pred odoslaním

Ak chcete zastaviť objednávku pred odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr. Postup nájdete v našich zásadách: Zásady zrušenia a predobjednávok . Ak nebude možné zastaviť odoslanie, neruší to platné práva na odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru.

Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše povinné spotrebiteľské práva podľa právnych predpisov, ktoré sa vzťahujú na váš nákup.

Ak potrebujete pomoc s vrátením tovaru, napíšte e-mail na adresu support@soera-store.com.

Posledná aktualizácia: 9. októbra 2026