Pravidlá poskytovania refundácií
Ďakujeme za tvoj nákup. Dúfame, že si spokojná s nákupom. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie si úplne spokojná, môžeš nám ho vrátiť za plnú náhradu, obchodný kredit alebo výmenu veľkosti.
Vrátenie musí byť iniciované do 30 dni od prijatia tvojej objednávky. Položky musia byť nepoužité a v pôvodnom balení. Upozorňujeme, že bohužiaľ v súčasnosti neponúkame bezplatné vrátenie. Náklady na vrátenie hradí kupujúca.
Ako prebieha vrátenie?
- Prosíme, informuj nás do 30 dni od prijatia objednávky e-mailom support@soera-store.com
- Stiahni si a vytlač náš formulár na vrátenie tu.
- Zober zabalenú zásielku s formulárom na vrátenie do najbližšej pobočky prepravcu a následne dostaneš potvrdenie o vrátení.
- Dostaneme upozornenie o tvojom vrátení a vrátime fakturovanú sumu čo najskôr po obdržaní vráteného tovaru.
- Upozorňujeme, že akonáhle bola objednávka zadaná, nemožno ju upraviť ani zrušiť pred doručením. Všetky objednávky sú spracované okamžite, aby bola zabezpečená včasná dodávka.
Upozorňujeme, že bohužiaľ v súčasnosti neponúkame bezplatné vrátenia. Náklady na vrátenie hradí kupujúca.
Po prijatí tvojej objednávky máš možnosť zaregistrovať vrátenie do 30 dní.
Prosím skontroluj svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktuj, ak je tovar poškodený, chybný alebo si obdržala nesprávny tovar (veľkosť/farba), aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť.
Po prijatí tvojho vráteného tovaru a kontrole jeho stavu spracujeme tvoje vrátenie alebo výmenu. Prosím povoľ aspoň sedem (7) dní od prijatia položky na spracovanie. Vrátenia môžu trvať 1–2 fakturačné cykly, kým sa zobrazia na výpise karty, v závislosti od vydavateľa karty. O vrátení ťa budeme informovať e-mailom, keď bude spracované.
Ak bol balík stratený alebo nebolo možné doručiť ho z logistického dôvodu, okamžite pošleme nový balík. Kontaktuj prosím náš zákaznícky servis cez support@soera-store.com
Proces vrátenia
Zákazníčky sú zodpovedné za náklady na vrátenie. Odporúčame použiť zásielku so sledovaním alebo kúpiť poštové poistenie, pretože nenesieme zodpovednosť za stratené alebo poškodené vrátenia.
Stiahni a vytlač prosím náš formulár na vrátenie tu.
Kontaktuj prosím náš zákaznícky servis cez support@soera-store.com ak máš otázky týkajúce sa našej politiky vrátenia.
