Dopravné podmienky

Dodacie lehoty

Nižšie uvedené odhadované časy doručenia zahŕňajú 1-2 pracovné dni na spracovanie objednávky.

Destinácia	Celková doba doručenia
Slovensko	6–10 pracovných dní
Zvyšok Európy	5–10 pracovných dní
USA (USPS)	5–8 pracovných dní
Spojené kráľovstvo (Royal Mail)	5–8 pracovných dní
Zvyšok sveta	5–12 pracovných dní

Čas prepravy po odoslaní: 4-6 pracovných dní (destinácie s celkovým odhadovaným časom doručenia 5–8 pracovných dní); 5-8 pracovných dní (Ďalšie európske destinácie); 4-10 pracovných dní (Ostatné dostupné destinácie).

Pracovné dni sa riadia nižšie uvedenými rozvrhmi pre jednotlivé destinácie, okrem príslušných štátnych sviatkov. Odhady môžu byť ovplyvnené colnými kontrolami, miestnymi sviatkami, počasím alebo výpadkami prepravcu. Dátum doručenia, ktorý bol pre vašu objednávku výslovne dohodnutý, má prednosť pred týmito všeobecnými odhadmi.

Spracovanie objednávok: Pondelok–piatok; Pondelok–sobota (Japonsko, Maďarsko, Singapur, Taliansko, Česko, Španielsko).

Preprava dopravcom: Pondelok–piatok; Pondelok–sobota (Japonsko, Maďarsko, Nový Zéland, Singapur, Spojené kráľovstvo, Taliansko, Írsko, Česko, Španielsko).

Dátumy odoslania predobjednávok sú uvedené pri príslušnom produkte alebo v pokladni. Podrobnosti nájdete v našich Zásadách zrušenia objednávok a predobjednávok kde sú uvedené podrobnosti.

Poštovné a clo

Štandardná doprava: zadarmo.

Za svoju objednávku neplatíte žiadne ďalšie dovozné clá ani colné poplatky.

Sledovanie objednávky

Podrobnosti o sledovaní vám pošleme, keď budú k dispozícii. Číslo na sledovanie zásielky alebo stav, napríklad „štítok vytvorený“, znamená, že boli vygenerované informácie o zásielke; samo osebe to nepotvrdzuje, že zásielku prevzal prepravca. Skenovanie prepravcom potvrdzuje priebeh doručovania a aktualizácie sledovania sa môžu zobraziť s oneskorením.

Ak je vaša zásielka mimo odhadovaného času doručenia alebo sledovanie zobrazuje problém, napíšte na adresu support@soera-store.com a uveďte číslo objednávky. Zásielku preveríme a vysvetlíme ďalšie kroky.

Uzávierka objednávok

Denná uzávierka objednávok je o 12:00 v časovom pásme Europe/Berlin (CET v zime a CEST v lete). Objednávky zadané po uzávierke alebo v deň bez spracovania sa začnú spracúvať nasledujúci deň spracovania pre danú destináciu.

Zmena alebo zrušenie objednávky

Pred objednaním si skontrolujte doručovacie údaje. Ak potrebujete zmeniť adresu alebo objednávku zrušiť, kontaktujte nás okamžite. Zmeny môžeme vykonať iba vtedy, ak objednávka ešte nebola vyzdvihnutá zo skladu, zabalená ani odovzdaná prepravcovi, a nemôžeme zaručiť, že žiadosť dorazí do skladu včas. Potvrdíme vám, či bola zmena možná.

Ak odoslanie nemožno zastaviť, uplatniteľné práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru zostávajú zachované. Pozrite si naše Zásady zrušenia objednávok a predobjednávok a Zásady vrátenia tovaru a refundácií.

Problémy s doručením

Ak sledovanie hlási neúspešné doručenie, vrátenie odosielateľovi alebo doručenie, ktoré ste neprevzali, kontaktujte nás bezodkladne. Preveríme adresu a informácie o doručení a vec prešetríme s expedičným partnerom alebo prepravcom.

Ak sa potvrdí, že tovar sa stratil alebo ho nemožno doručiť z dôvodu problému na strane prepravcu alebo expedície, zabezpečíme bezplatnú náhradu alebo vrátenie peňazí, podľa vašej voľby a podľa uplatniteľných práv. Nemusíte sami riešiť reklamáciu u prepravcu, aby ste mohli požiadať spoločnosť SOERA o pomoc.

Ak sa doručenie nepodarí preto, že adresa uvedená v pokladni bola nesprávna alebo zásielka nebola prevzatá, vysvetlíme vám dostupné možnosti a všetky primerané dodatočné náklady na dopravu predtým, než súhlasíte s novou zásielkou. Tým nie sú obmedzené práva, ktoré sa na dané okolnosti vzťahujú.

Poškodené alebo nesprávne položky

Ak položka dorazí poškodená, chybná alebo odlišná od toho, čo ste si objednali, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a popis. Pomôžeme vám vec vyriešiť podľa našich Zásad vrátenia tovaru a refundácií. Spoločnosť SOERA hradí primerané náklady na vrátenie potrebné na nápravu tovaru dodaného nesprávne alebo vo vadnom stave.

Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše záväzné spotrebiteľské práva podľa právnych predpisov, ktoré sa vzťahujú na váš nákup.

S otázkami k doprave nám napíšte na adresu support@soera-store.com.

Posledná aktualizácia: 10. októbra 2026