Uvjeti pružanja usluge

Ovi uvjeti primjenjuju se kada koristite SOERA-inu internetsku trgovinu ili kupujete robu od nas.

Našu trgovinu hostira Shopify. Pojmovi "SOERA", "mi", "nas" i "naš" odnose se na Reverie Brands PTE. LTD. Pojam "vi" odnosi se na kupca ili korisnika web-stranice.

Vaša prava potrošača

Ovi uvjeti i naše politike ne isključuju niti ograničavaju obvezna prava koja proizlaze iz prava primjenjivog na vašu kupnju, uključujući prava u vezi s neispravnom robom, isporukom, povratom novca i odustajanjem od ugovora. Ako je neka odredba u suprotnosti s obveznim pravom, to pravo ima prednost.

Korištenje naše trgovine

Morate imati pravnu sposobnost za naručivanje ili djelovati uz dopuštenje roditelja ili skrbnika, ako je to primjenjivo. Navedite točne podatke za kontakt, plaćanje i dostavu te čuvajte podatke za pristup računu na siguran način.

Trgovinu ne smijete koristiti za nezakonite aktivnosti, prijevaru, uznemiravanje, neovlašteni pristup ili radnje koje štete trgovini ili krše prava druge osobe. Možemo ograničiti pristup kada je to razumno potrebno radi sprječavanja zlouporabe ili poštivanja zakona. Time se ne ukidaju obveze povezane s već ostvarenom kupnjom.

Proizvodi, cijene i plaćanje

Nastojimo točno opisati proizvode i prikazati cijene. Boje se mogu razlikovati među zaslonima, ali roba i dalje mora odgovarati svom opisu i primjenjivim zakonskim standardima. Dostupnost proizvoda, varijante, veličine i posebni uvjeti prednarudžbe prikazani su na stranici pojedinog proizvoda.

Cijena, valuta, porezi i svi troškovi dostave koje plaćate SOERA-i prikazani su prije nego što predate narudžbu. Načini plaćanja dostupni za vašu lokaciju prikazuju se na blagajni. Za opće informacije pogledajte našu stranicu o načinima plaćanja za opće informacije.

Cijene se mogu promijeniti za buduće narudžbe. Naknadna promjena cijene ne mijenja dogovorenu cijenu postojeće narudžbe. Ako bitna pogreška u cijeni ili opisu utječe na vašu narudžbu, kontaktirat ćemo vas s ispravnim informacijama i dostupnim mogućnostima umjesto da naplatimo iznos koji nije dogovoren.

Narudžbe i dostupnost

Prije dovršetka kupnje provjerite podatke o narudžbi i dostavi. Možemo odbiti ili otkazati narudžbu ako ne možemo isporučiti robu, plaćanje nije autorizirano, postoji razumna sumnja na prijevaru ili bi ispunjenje narudžbe bilo nezakonito. Obavijestit ćemo vas ako se narudžba ne može ispuniti i bez nepotrebnog odgađanja vratiti svako plaćanje za otkazanu robu.

Posebni uvjeti plaćanja i otpreme za prednarudžbu objavljuju se prije kupnje. Obavijestit ćemo vas o značajnim kašnjenjima i objasniti vam dostupne mogućnosti.

Dostava, otkazivanja i povrati

Naša Politika dostave objašnjava obradu narudžbi, procijenjena vremena isporuke, praćenje pošiljki i uvozne troškove. Obratite nam se ako je vaša narudžba kasni, izgubljena ili je prijavljena kao isporučena, a niste je primili.

Naša Politika otkazivanja i prednarudžbi objašnjava kako zatražiti promjene prije otpreme. Zahtjev može stići prekasno da bi se zaustavilo ispunjenje narudžbe; time se ne ukida primjenjivo zakonsko pravo na odustajanje.

Naša Politika povrata i povrata novca objašnjava dobrovoljnu ponudu od 30 dana, troškove i adresu povrata, povrate novca, zamjene i zakonska prava. Povrat novca neće se zamijeniti kreditom u trgovini bez vašeg pristanka.

Neispravna ili pogrešna roba

Ako je roba neispravna, oštećena, pogrešna ili ne odgovara dogovorenom opisu, obratite nam se na support@soera-store.com. Ovisno o zakonu i okolnostima, pravni lijekovi mogu uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca. Naši dobrovoljni uvjeti povrata ne zamjenjuju niti umanjuju ta prava.

Osobni podaci

Naša Politika privatnosti objašnjava kako koristimo osobne podatke i kako možete ostvariti svoja prava na privatnost. Privola za marketing nije obvezna i nije uvjet za kupnju robe.

Sadržaj web-stranice i korisnički prilozi

Sadržaj trgovine, brendiranje i materijali zaštićeni su primjenjivim pravom intelektualnog vlasništva. Trgovinu možete koristiti za osobnu kupnju i druge zakonite svrhe, ali ne smijete komercijalno kopirati niti distribuirati zaštićeni sadržaj bez dopuštenja.

Ako pošaljete recenziju ili drugi sadržaj za javni prikaz, dajete nam neisključivo pravo da taj sadržaj prikazujemo, reproduciramo i razumno oblikujemo za njegovu namjeravanu svrhu, u skladu s primjenjivim pravom. Vlasništvo nad svojim sadržajem zadržavate. Ne šaljite materijale koji su nezakoniti, obmanjujući, krše prava ili uključuju osobne podatke koje nemate pravo otkriti. Privatne poruke podršci ne smatraju se javnim marketinškim prilozima.

Usluge trećih strana

Plaćanje, dostava i druge usluge mogu uključivati pružatelje usluga trećih strana. Vanjske web-stranice imaju vlastite uvjete i obavijesti o privatnosti. Time se ne ukida odgovornost SOERA-e za vašu kupnju niti za pružatelje koji djeluju u naše ime.

Dostupnost web-stranice i odgovornost

Nastojimo održavati web-stranicu dostupnom i točnom, ali održavanje ili tehnički problemi mogu prekinuti pristup. Nismo odgovorni za gubitke uzrokovane isključivo neovlaštenom zlouporabom stranice ili događajima izvan naše razumne kontrole, u mjeri dopuštenoj zakonom. Ako takav događaj utječe na narudžbu, primjenjiva prava na isporuku i povrat novca i dalje se primjenjuju.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za prijevaru, smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nepažnjom ili bilo koju drugu odgovornost koja se zakonito ne može isključiti niti ograničiti. I dalje smo odgovorni za obveze i pravne lijekove propisane primjenjivim potrošačkim pravom.

Mjerodavno pravo i pritužbe

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Singapura. Ako ste potrošač, ovaj izbor prava ne lišava vas obveznih zaštita dostupnih prema pravu države vašeg uobičajenog boravišta, ako se te zaštite primjenjuju. Ovi uvjeti ne ograničavaju vaše pravo da podnesete tužbu pred sudom nadležnim prema primjenjivom pravu.

Za pritužbu pošaljite e-poruku na support@soera-store.com s brojem narudžbe, ako je relevantan, i opisom problema. Razmotrit ćemo vašu pritužbu i objasniti sljedeće korake. Možete se koristiti svakim putem za pritužbe ili rješavanje sporova dostupnim prema primjenjivom pravu.

Izmjene ovih uvjeta

Ove uvjete možemo izmijeniti za buduće kupnje ili buduće korištenje web-stranice. Izmjene ne mijenjaju retroaktivno postojeću kupnju, osim ako je to dopušteno zakonom i, kada je potrebno, dogovoreno s vama. Obavijestit ćemo vas o bitnim izmjenama kada je to propisano.

Uvjeti za SMS poruke

Ako se pretplatite na SOERA-in program tekstualnih poruka, pristajete primati poruke opisane prilikom prijave, koje mogu uključivati promotivne ponude, podsjetnike o košarici i obavijesti o usluzi. Poruke se mogu slati automatiziranom tehnologijom. Privola za marketing je dobrovoljna i nije uvjet za kupnju.

Učestalost poruka varira. SOERA ne naplaćuje naknadu za program, ali mogu se primjenjivati naknade vašeg operatera za poruke i podatke. Isporuka ovisi o vašem operateru i uređaju, a poruke mogu kasniti ili ne stići.

Možete se odjaviti odgovorom STOP, ako je podržano, ili putem poveznice za odjavu u poruci. Možemo poslati potvrdu vaše odjave. Obratite se na support@soera-store.com za pomoć ili ako uputa za odjavu ne funkcionira. Bitne komunikacije vezane uz uslugu mogu se nastaviti drugim odgovarajućim kanalom.

Ako se vaš telefonski broj promijeni, ažurirajte svoje podatke ili se odjavite prije nego što se odreknete broja. Ako se promijeni naš broj za slanje, dostavit ćemo ažurirane upute za kontakt ili odjavu. Svaka potrebna privola i pravo na njezino povlačenje ostaju nepromijenjeni.

Naša Politika privatnosti primjenjuje se na podatke koji se koriste za program. O svim bitnim promjenama programa obavijestit ćemo vas u skladu sa zakonom, a one ne nadjačavaju vaše odabire privole.

Zadnje ažuriranje: 9. listopada 2026.

Kontakt

SOERA-om upravlja Reverie Brands PTE. LTD., broj društva 202503080W.

E-pošta: support@soera-store.com
Telefon: +1 786-686-0503
Kontaktni obrazac: Kontaktirajte SOERA-u