Miben segíthetünk?

Amint elérhetők a nyomkövetési adatok, elküldjük őket e-mailben. Felkeresheti nyomkövetési oldalunkat is.

A „Címke létrehozva” állapot azt jelenti, hogy elkészültek a szállítási adatok; nem igazolja, hogy a szállító átvette a csomagot. Ha a nyomkövetés problémát jelez, vagy a rendelés becsült kézbesítési ideje lejárt, írjon a support@soera-store.com címre a rendelésszámmal.

A „Címke létrehozva” nem igazolja, hogy a fuvarozó átvette a csomagot. Az új bejegyzések késhetnek. Ha a becsült kézbesítési idő lejárt vagy a követés problémát jelez, küldd el a rendelési számot és a követési adatokat.

Írj nekünk: support@soera-store.com. Szállítási szabályzat.

Ellenőrizd a spam mappát és a fizetéskor használt e-mail-címet. Ha nem találod, írj nekünk a neveddel, ezzel az e-mail-címmel és a rendelés dátumával. Ne rendelj újra, amíg nem igazoltuk vissza a rendelés állapotát.

Írj nekünk: support@soera-store.com.

Igen. A normál szállítás minden rendelésnél ingyenes a pénztárnál elérhető összes célállomásra. Az esetleges választható, díjköteles kézbesítési szolgáltatásokat fizetés előtt feltüntetjük.

A SOERA az importvámokat és az importdíjakat is fedezi. Ha a szállító vagy a vámhatóság további importfizetést kér, küldje el nekünk az értesítést, hogy intézhessük a kifizetést vagy a költség megtérítését. Tekintse meg szállítási szabályzatunkat.

A pénztárunknál elérhető célállomásokra szállítunk. Fizetés előtt válassza ki az országot és adja meg a kézbesítési címet az elérhetőség ellenőrzéséhez.

Ha a célállomása nem elérhető, vagy segítségre van szüksége egy cím ellenőrzéséhez, írjon a support@soera-store.com címre. A becsült kézbesítési idő a célállomástól függ; tekintse meg szállítási szabályzatunkat.

Szállítási szabályzatunk ismerteti a becsült kézbesítési időket, az ingyenes normál szállítást, a nyomkövetést, az importköltségeket és a teendőket kézbesítési probléma esetén.

A feldolgozás általában 1–2 munkanap. A raktár napi határideje, New York-i idő szerint déli 12 óra után, hétvégén vagy az érintett munkaszüneti napokon leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon kezdődik. A termékspecifikus előrendelési dátumok elsőbbséget élveznek az általános becslésekkel szemben.

Írjon a support@soera-store.com címre a rendelésszámmal és a probléma leírásával. Mellékelje a nyomkövetési adatokat, sérülés esetén pedig lehetőség szerint fotókat a csomagról és a termékről. Őrizze meg a csomagolást, amíg kivizsgáljuk a problémát.

A szállítóval vagy a rendelést teljesítő partnerrel együtt kivizsgáljuk az esetet. Igazolt elvesztés vagy a kézbesítést meghiúsító szállítói vagy teljesítési probléma esetén további díj nélkül cserét vagy visszatérítést intézünk, az Ön választásának és az alkalmazandó jogoknak megfelelően.

Amint észleli a problémát, lépjen kapcsolatba velünk a support@soera-store.com címen. Adja meg a rendelésszámot, a probléma leírását, és lehetőség szerint mellékeljen fotókat a termékről és a csomagolásról; jelezze, ha fotó nem készíthető.

Őrizze meg a terméket és a csomagolást, amíg elbíráljuk a reklamációt. Elmagyarázzuk a megfelelő megoldást, és fedezzük a hibás vagy sérült áru észszerű visszaküldési költségeit. Önkéntesen biztosított 30 napos visszaküldési időszakunk nem korlátozza törvényes jogait. Tekintse meg visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

Írjon a support@soera-store.com címre a rendelésszámmal, és adja meg, mit rendelt és mi érkezett. A termékről és címkéjéről készült fotó segíthet azonosítani a hibát.

Őrizze meg a terméket és a csomagolást, és visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. Elmagyarázzuk a következő lépéseket, és fedezzük a tévesen szállított termék észszerű visszaküldési költségeit. Tekintse meg visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

Becsült teljes kézbesítési idő, az 1–2 munkanapos feldolgozással együtt:

• Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Ausztrália és Európa: 6–10 munkanap.
• Egyéb elérhető célállomások: 6–14 munkanap.

A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, az érintett munkaszüneti napok kivételével. Ezek becslések, amelyeket a vámkezelés, az időjárás és a szállítónál fellépő fennakadások befolyásolhatnak. A termékoldalon vagy a pénztárnál feltüntetett előrendelési dátumok elsőbbséget élveznek. Ha a rendelés becsült kézbesítési ideje lejárt, lépjen kapcsolatba velünk. Tekintse meg szállítási szabályzatunkat.

Ellenőrizze a kézbesítési címet, az otthona körüli biztonságos helyeket, valamint hogy nem vette-e át a csomagot valaki a háztartásból vagy egy szomszéd. Nézze meg a nyomkövetésben szereplő esetleges kézbesítési fotót vagy értesítést.

Ha továbbra sem találja, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk a support@soera-store.com címen a rendelésszámmal és a nyomkövetési adatokkal. A szállítóval vagy a teljesítési partnerrel kivizsgáljuk az ügyet, és elmagyarázzuk a következő lépéseket. Nem kell előbb önállóan rendeznie a szállítói reklamációt ahhoz, hogy velünk kapcsolatba lépjen.

Írj mielőbb a rendelési számmal és a követési adatokkal. Egyeztetünk a fuvarozóval és elmagyarázzuk a lehetőségeket. Hibás cím vagy át nem vett csomag esetén az újraküldéshez való hozzájárulásod előtt ismertetjük az esetleges észszerű többletszállítási költségeket.

Írj nekünk: support@soera-store.com. Szállítási szabályzat.

Jelenleg normál szállítást kínálunk, külön expressz lehetőség nélkül. A normál szállítás ingyenes a pénztárnál elérhető összes célállomásra.

Az aktuális kézbesítési becsléseket szállítási szabályzatunkban találja. A rendeléséhez bevezetett esetleges további kézbesítési lehetőséget a pénztárnál, fizetés előtt jelenítjük meg.

Mielőbb írjon a support@soera-store.com címre, vagy lépjen kapcsolatba velünk élő csevegésben. Adja meg a rendelésszámot, és jelezze, hogy le szeretné mondani.

A rendelést csak az áruk raktári összekészítése, csomagolása vagy a szállítónak történő átadása előtt tudjuk megállítani. A kérelem nem garantál lemondást; az eredményt visszaigazoljuk. Ha a feladás nem állítható le, az alkalmazandó visszaküldési és elállási jogok megmaradnak. A még nem teljesített és fel nem adott előrendelések visszatérítés mellett lemondhatók. Tekintse meg lemondási és előrendelési szabályzatunkat.

Azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support@soera-store.com címen, és adja meg a rendelésszámot és a kért módosítás pontos leírását.

Módosítás csak a rendelés raktári összekészítése, csomagolása vagy a szállítónak történő átadása előtt lehetséges, és nem garantálhatjuk, hogy a kérés időben eljut a raktárhoz. Visszaigazoljuk, hogy megoldható-e a módosítás, és elmagyarázzuk a következő lépéseket. Tekintse meg lemondási és előrendelési szabályzatunkat.

A szállító a célállomástól és a csomag kézbesítési szervezésétől függ. A nyomkövetési adatoknál látható a kézbesítési partner és minden elérhető frissítés.

Keresse fel nyomkövetési oldalunkat, vagy használja a feladási e-mailben található nyomkövetési linket. Ha segítségre van szüksége egy állapot értelmezéséhez, írjon a support@soera-store.com címre a rendelésszámmal.

Önkéntesen biztosított visszaküldési lehetőségünk keretében a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül kérhet visszaküldést. A termékeknek viseletlennek, mosatlannak és eredeti állapotúnak kell lenniük, eredeti címkékkel és csomagolással. A méret ellenőrzéséhez felpróbálhatók, ha tiszták és sértetlenek maradnak.

A visszaküldést a nekünk küldött értesítéstől számított 14 naptári napon belül adja fel. Ha meggondolta magát vagy a méret nem megfelelő, a postaköltséget Ön fizeti; a SOERA fedezi a téves, sérült vagy hibás áru észszerű visszaküldési költségeit. A kötelező fogyasztói jogok változatlanul megmaradnak. Tekintse meg teljes visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

Írjon a support@soera-store.com címre a rendelésszámmal, a visszaküldendő termékkel, és jelezze, hogy pénzvisszatérítést, választható bolti jóváírást vagy méretcserét szeretne. A csere a készlet elérhetőségétől függ.

Megadjuk a visszaküldési címet és az útmutatást. Ne küldjön visszárut a bejegyzett székhelyünkre. Csomagoljon biztonságosan, mellékelje nevét, rendelésszámát és e-mail-címét, és őrizze meg a feladási bizonylatot. A nyomtatott visszaküldési űrlap és a meggondolásból történő visszaküldés indoklása nem kötelező. Tekintse meg visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

Igen, a készlet és a visszaküldési feltételeink függvényében. A kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül kérj méretcserét a rendelési számmal, a termékkel és a kívánt mérettel. Az esetleges árkülönbséget vagy szállítási díjat jóváhagyásod előtt megerősítjük.

Írj nekünk: support@soera-store.com. Visszaküldési és visszatérítési szabályzat.

Önkéntesen biztosított 30 napos visszaküldési lehetőségünk keretében célunk a visszáru ellenőrzése és a jóváhagyott visszatérítés teljesítése az átvételtől számított 7 munkanapon belül. E-mailben értesítjük a teljesítésről, vagy elmagyarázzuk a visszaküldést érintő esetleges problémát. A rövidebb törvényes határidő elsőbbséget élvez.

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, kivéve, ha Ön kifejezetten másba egyezik bele. A fizetési szolgáltatónak további időre lehet szüksége az összeg jóváírásához. Ha segítségre van szüksége, írjon a support@soera-store.com címre a rendelésszámmal. Tekintse meg visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

Ellenőrizd a visszaküldés követését, és őrizd meg a feladási bizonylatot. Önkéntes visszaküldési ajánlatunknál arra törekszünk, hogy az áru beérkezésétől számított 7 munkanapon belül kiadjuk a jóváhagyott visszatérítést; a rövidebb törvényi határidők elsőbbséget élveznek. A fizetési szolgáltatódnak további időre lehet szüksége. Késés vagy bizonytalanság esetén írd meg a rendelési számot és a visszaküldés követési adatait.

Írj nekünk: support@soera-store.com. Visszaküldési és visszatérítési szabályzat.

Írja be a kódot a pénztár kedvezménykód mezőjébe, és alkalmazza fizetés előtt. Ellenőrizze, hogy a frissített végösszeg tartalmazza a kedvezményt.

Ha a kódot nem fogadja el a rendszer, ellenőrizze az írásmódját, lejárati dátumát, az érintett termékeket és az esetleges minimális rendelési értéket. A kódok kombinálhatósága az akció feltételeitől függ. Ha továbbra is segítségre van szüksége, a rendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba velünk a support@soera-store.com címen.

Az elérhető fizetési módok között szerepelnek a Visa, Mastercard és American Express hitel- vagy betéti kártyák, az Apple Pay és a Google Pay. Hollandiában az iDEAL, Belgiumban a Bancontact is elérhető.

A pénztárnál megjelenő lehetőségek az Ön tartózkodási helyétől és eszközétől függenek. Fizetés előtt ellenőrizze az elérhető módokat. Tekintse meg fizetési módokat bemutató oldalunkat.

Mindig kövesse a ruhadarab kezelési címkéjét; az utasítások az anyagtól és a kikészítéstől függően eltérnek. Tisztítás előtt ellenőrizze az engedélyezett mosási hőmérsékletet, szárítási módot és vasalási beállítást.

Kímélő programot vagy kézi mosást csak akkor használjon, ha a címke megengedi. Kerülje a fehérítőt, a szárítógépet és a magas hőmérsékletet, kivéve, ha kifejezetten engedélyezettek. Ha a címke hiányzik vagy nem egyértelmű, mosás előtt küldje el a termék nevét vagy linkjét a support@soera-store.com címre.

Kövesse a táskához mellékelt ápolási útmutatót. A megfelelő tisztítási módszer az anyagtól, a béléstől és a felületkezeléstől függ.

Először puha, száraz kendővel óvatosan távolítsa el a felületi port. Anyagspecifikus útmutatás nélkül ne áztassa a táskát, és ne használjon tisztítószert, oldószert vagy hőt. Szárazon, közvetlen napfénytől távol tárolja. Ha bizonytalan, tisztítás előtt írjon a support@soera-store.com címre a termék nevével vagy linkjével.

Használja az adott termékoldalon található mérettáblázatot és szabásra vonatkozó információkat. A méretezés modellenként eltérhet, ezért egyetlen általános táblázat nem feltétlenül megfelelő minden termékhez.

Hasonlítsa össze méreteit a termék táblázatával; ruházatnál ellenőrizze a szükséges mell-, derék- és csípőméreteket. Lábbelinél kövesse a termék lábmérési útmutatóját. Ha a táblázat hiányzik vagy két méret között van, segítségért írjon a support@soera-store.com címre a termék linkjével és saját méreteivel.

Nézd meg az elérhetőséget a termékoldalon, vagy küldd el a termék linkjét és a kívánt méretet vagy színt. Az új készletet és annak időpontját nem tudjuk garantálni.

Írj nekünk: support@soera-store.com.