Visszatérítési szabályzat

30 napos visszaküldési ajánlatunk

Értesítsen bennünk a visszaküldeni kívánt termék átvételétől számított 30 naptári napon belül. Erre az önkéntes ajánlatra az vonatkozik, hogy a terméknek viseletlennek, mosatlannak és eredeti állapotúnak kell lennie, az eredeti címkékkel és csomagolással. A termék felpróbálása a méret ellenőrzése céljából megengedett, feltéve, hogy tiszta és sértetlen marad.

Miután értesített bennünket, 14 naptári napon belül küldje vissza a terméket. A visszaküldés határidőben megtörténtnek minősül, ha ezen időszakon belül átadja a szállítónak. Ha a vásárlására eltérő kötelező szabályok vonatkoznak, azok élveznek elsőbbséget.

A termék visszaküldésének módja

1. Írjon e-mailt a következő címre: support@soera-store.com a rendelési számmal, a visszaküldeni kívánt termék megjelölésével, és azzal, hogy visszatérítést, üzletijóváírást vagy cserét szeretne-e. Az indok segíthet nekünk a fejlődésben, de a meggondolásra alapított visszaküldésnél nem kötelező.
2. Megerősítjük a visszaküldés részleteit, és segítünk az esetleges kérdésekben. Ha felveszi velünk a kapcsolatot, azzal rögzítjük a visszaküldési kérelmét; a törvényes elállási jog gyakorlásához nem szükséges csapatunk jóváhagyása.
3. Csomagolja be biztonságosan a terméket, és mellékeljen egy cédulát a nevével, rendelési számával és e-mail-címével. A kinyomtatott visszaküldési űrlap használata nem kötelező. Használjon nyomon követhető szolgáltatást, és őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot.
4. A csomagot az ügyfélszolgálatunk által megadott visszaküldési címre küldje. Kérjük, ne küldjön visszaküldéseket a szingapúri bejegyzett székhelyünkre.

Visszaküldési útmutató és postaköltség

Meggondolásból vagy mérethiba miatti visszaküldés esetén, ha a megrendelt terméket szállítottuk, a visszaküldés postaköltségét Ön viseli. A nemzetközi postaköltség a tartózkodási helyétől, a szállítótól és a csomag méretétől függ; kérjük, a csomag feladása előtt érdeklődjön a szállítónál a költségről.

Ha hibás terméket szállítottunk, vagy az áru hibás, sérült, illetve más módon nem felel meg a rendelésének, a SOERA állja a probléma megoldásához szükséges észszerű visszaküldési költségeket. A visszaküldés megszervezése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy címkét biztosíthassunk, vagy megállapodhassunk a költségek megtérítésének módjában. Ha a hibára vonatkozó igényt akkor igazoljuk vissza, amikor Ön már visszaküldte az árut, kérjük, a postai feladóvevénnyel együtt keressen minket.

Kérjük, őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot. Ha a visszaküldés késik vagy elvész, a nyomon követési adatokkal együtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy kivizsgálhassuk. A visszaküldés igazolására vagy a szállítási kockázatra vonatkozó kötelező jogai érintetlenek maradnak.

Visszatérítések

Önkéntes 30 napos ajánlatunk esetén arra törekszünk, hogy a visszaküldött árut a beérkezésétől számított 7 munkanapon belül megvizsgáljuk, és a jóváhagyott visszatérítést teljesítsük. E-mailben értesítjük, amikor a visszatérítés megtörtént, vagy tájékoztatjuk a visszaküldését érintő bármely problémáról. Ez a célidő nem hosszabbít meg egy rövidebb törvényes határidőt.

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, kivéve, ha Ön kifejezetten másik módszerbe egyezik bele. A fizetési szolgáltatójának további időre lehet szüksége a visszatérítés jóváírásához; ez független attól, hogy a SOERA mikor indítja el azt. Ha a visszatérítés nem jelent meg, forduljon a fizetési szolgáltatójához, majd további segítségért keressen minket.

Az önkéntes ajánlatunk szerinti, a teljes rendelésre vonatkozó, jogosult visszaküldés esetén a visszaküldött áru kifizetett árát és a szokásos kiszállítási díjat térítjük vissza. Az opcionális expressz szállítási felárat nem térítjük vissza, kivéve, ha azt jogszabály előírja, vagy a visszaküldés a mi hibánk miatt történik. Részleges visszaküldés esetén a visszaküldött termékekért kifizetett összeget térítjük vissza, a kedvezményeket ezekre a termékekre arányosan felosztva.

Csere és üzletijóváírás

A méretcsere a készlet rendelkezésre állásától függ. A csere elfogadása előtt megerősítjük az esetleges árkülönbözetet vagy szállítási díjat. Ha az üzletijóváírást választja, annak elfogadása előtt tájékoztatjuk az értékéről és az esetleges feltételekről. A jogosult visszatérítés megszerzéséhez egyik lehetőség sem kötelező.

Hibás, sérült, téves vagy hiányzó termékek

Kérjük, amint problémát észlel, vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg a rendelési számát és a probléma leírását. A termékről és a csomagolásról készült fényképek segíthetnek a probléma felmérésében; jelezze, ha ezek megadása nem lehetséges. Az igény elbírálása alatt őrizze meg az árut és a csomagolást, kivéve, ha mást tanácsolunk.

A problémától és az alkalmazandó jogtól függően a jogorvoslat lehet javítás, csere, árengedmény vagy visszatérítés. Nem követeljük meg, hogy a visszatérítés mérlegelése előtt egy második hibás terméket is átvegyen. Ha a problémát 30 nap elteltével jelzi, az nem szünteti meg az Önt esetleg még megillető törvényes jogokat.

Törvényes elállás uniós és egyesült királyságbeli ügyfelek számára

Az uniós vagy egyesült királyságbeli elállási szabályok hatálya alá tartozó, jogosult online vásárlások esetén a kézbesítéstől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat. Külön csomagokban kézbesített rendelés esetén a törvényes határidő általában attól kezdődik, hogy Ön a rendelés utolsó áruját átveszi. Kivételek vonatkozhatnak az Ön előírásai szerint ténylegesen elkészített vagy egyértelműen személyre szabott árukra, valamint azokra a lezárt árukra, amelyek egészségügyi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhetők vissza.

E jog gyakorlásához a határidő lejárta előtt küldjön nekünk egyértelmű nyilatkozatot e-mailben vagy postán. Használhatja az alábbi választható értesítést, de nem köteles rá. Az árut a bennünket értesítő nyilatkozat elküldését követő 14 naptári napon belül küldje vissza.

Az elállással érintett kifizetéseket, teljes rendelés elállása esetén a legolcsóbb szokásos kiszállítási díjat is beleértve, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az értesítésétől számított 14 naptári napon belül megtérítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg az árut meg nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy visszaküldte azt, attól függően, melyik következik be előbb. A szállítási felárból eredő többletköltségeket nem kell visszatéríteni. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, kivéve, ha Ön kifejezetten másképp állapodik meg, és ezért visszatérítési díjat nem számítunk fel.

Az árut úgy megvizsgálhatja, ahogyan egy üzletben tenné. Csak azért az értékcsökkenésért felel, amelyet az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés okozott, ha a jog ezt megengedi. Az eredeti csomagolás hiánya automatikusan nem szünteti meg ezt a törvényes jogot.

A fenti, az ügyfél által fizetett postaköltségre vonatkozó szabály meggondolásból történő elállásra csak akkor vonatkozik, ha azt megfelelően közöltük. A hibás vagy tévesen szállított árukra vonatkozó törvényes jogok az elállástól és az önkéntes visszaküldési ajánlatunktól függetlenek maradnak.

Választható elállási nyilatkozat

Címzett: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-mail: support@soera-store.com.

Értesítem/értesítjük, hogy elállok/elállunk az alábbi áruk adásvételére vonatkozó szerződéstől:
Áru és rendelési szám:
Megrendelés időpontja / átvétel időpontja:
Az ügyfél neve:
Az ügyfél címe:
Aláírás (csak papíron történő küldés esetén):
Dátum:

Lemondás a feladás előtt

Ha egy rendelést a feladás előtt le szeretne állítani, minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot. Az eljárásról tájékozódjon a következő oldalon: Lemondási és előrendelési szabályzat . Ha a feladást nem tudjuk megállítani, az nem szünteti meg az alkalmazandó elállási vagy visszaküldési jogokat.

A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza a vásárlására alkalmazandó jogszabályok szerinti kötelező fogyasztói jogait.

A visszaküldéssel kapcsolatos segítségért írjon e-mailt a következő címre: support@soera-store.com.

Utolsó frissítés: 2026. október 9.