Cum vă putem ajuta?

Vă trimitem prin e-mail detaliile de urmărire când devin disponibile. Puteți vizita și pagina de urmărire.

„Etichetă creată” înseamnă că au fost generate informațiile de expediere; nu confirmă preluarea coletului de către transportator. Dacă urmărirea indică o problemă sau comanda a depășit intervalul estimat de livrare, scrieți la support@soera-store.com, menționând numărul comenzii.

„Etichetă creată” nu confirmă preluarea de către transportator. Noile scanări pot apărea mai târziu. Dacă termenul estimat este depășit sau urmărirea arată o problemă, trimite-ne numărul comenzii și detaliile de urmărire.

Contactează-ne: support@soera-store.com. Politica de livrare.

Verifică folderul spam și adresa de e-mail folosită la plată. Dacă nu găsești confirmarea, contactează-ne cu numele, acea adresă și data comenzii. Nu comanda din nou înainte să confirmăm starea comenzii.

Contactează-ne: support@soera-store.com.

Livrare gratuită pentru toate comenzile. Fără taxe vamale.

Estimările includ 1–2 zile lucrătoare pentru procesare. Consultă politica de livrare pentru estimarea exactă pentru destinația ta.

Livrăm către destinațiile disponibile la finalizarea comenzii. Selectați țara și introduceți adresa de livrare pentru a verifica disponibilitatea înainte de plată.

Dacă destinația nu este disponibilă sau aveți nevoie de ajutor pentru verificarea adresei, scrieți la support@soera-store.com. Estimările de livrare depind de destinație; consultați politica de livrare.

Politica de livrare explică estimările de livrare, livrarea standard gratuită, urmărirea, taxele de import și ce să faceți dacă apar probleme la livrare.

Estimările includ 1–2 zile lucrătoare pentru procesare. Consultă politica de livrare pentru estimarea exactă pentru destinația ta.

Scrieți la support@soera-store.com cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Includeți detaliile de urmărire și, în caz de deteriorare, fotografii ale coletului și produsului, dacă este posibil. Păstrați ambalajul cât timp evaluăm problema.

Vom investiga împreună cu transportatorul sau partenerul de procesare și expediere. Pentru o pierdere confirmată sau o problemă de transport ori de procesare care împiedică livrarea, vom organiza o înlocuire fără costuri suplimentare sau o rambursare, conform alegerii dumneavoastră și drepturilor aplicabile.

Contactați support@soera-store.com imediat ce observați problema. Includeți numărul comenzii, o descriere și fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este posibil; spuneți-ne dacă nu puteți furniza fotografii.

Păstrați produsul și ambalajul cât timp analizăm solicitarea. Vă vom explica soluția adecvată și vom acoperi costurile rezonabile de retur pentru produse defecte sau deteriorate. Drepturile legale nu sunt limitate de perioada noastră voluntară de retur de 30 de zile. Consultați politica de retur și rambursare.

Scrieți la support@soera-store.com, menționând numărul comenzii, produsul comandat și ce ați primit. O fotografie a produsului și etichetei poate ajuta la identificarea erorii.

Păstrați produsul și ambalajul și contactați-ne înainte de a-l trimite înapoi. Vom explica pașii următori și vom acoperi costurile rezonabile de retur pentru produsul livrat greșit. Consultați politica de retur și rambursare.

Livrare gratuită pentru toate comenzile. Fără taxe vamale.

Termen de livrare în funcție de destinație:

• România: 6–10 zile lucrătoare
• Restul Europei: 5–10 zile lucrătoare
• Statele Unite (USPS): 5–8 zile lucrătoare
• Regatul Unit (Royal Mail): 5–8 zile lucrătoare
• Restul lumii: 5–12 zile lucrătoare

Estimările includ 1–2 zile lucrătoare pentru procesare. Consultă politica de livrare pentru estimarea exactă pentru destinația ta.

Verificați adresa de livrare, locurile sigure din jurul locuinței și dacă cineva din casă sau un vecin a acceptat coletul. Consultați orice fotografie sau notificare de livrare din informațiile de urmărire.

Dacă tot nu îl găsiți, contactați prompt support@soera-store.com cu numărul comenzii și detaliile de urmărire. Vom investiga cu transportatorul sau partenerul de procesare și expediere și vom explica pașii următori. Nu trebuie să soluționați singur o reclamație la transportator înainte de a ne contacta.

Contactează-ne rapid cu numărul comenzii și detaliile de urmărire. Vom verifica situația cu transportatorul și vom explica opțiunile. Dacă adresa era greșită sau coletul nu a fost ridicat, vom explica orice cost suplimentar rezonabil înainte să accepți o nouă expediere.

Contactează-ne: support@soera-store.com. Politica de livrare.

În prezent oferim livrare standard, fără o opțiune expres separată. Livrarea standard este gratuită către toate destinațiile disponibile la finalizarea comenzii.

Estimările includ 1–2 zile lucrătoare pentru procesare. Consultă politica de livrare pentru estimarea exactă pentru destinația ta.

Scrieți la support@soera-store.com sau contactați-ne prin chat live cât mai curând posibil. Includeți numărul comenzii și spuneți că doriți anularea.

Putem opri comanda doar înainte de preluarea produselor din stoc, ambalare sau predarea către transportator. Solicitarea nu garantează anularea; vom confirma rezultatul. Dacă expedierea nu poate fi oprită, drepturile aplicabile de retur și retragere rămân disponibile. Precomenzile neprocesate și neexpediate pot fi anulate cu rambursare. Consultați politica de anulare și precomenzi.

Contactați imediat support@soera-store.com, menționând numărul comenzii și modificarea exactă dorită.

Modificările sunt posibile doar înainte de preluarea produselor din stoc, ambalare sau predarea către transportator și nu putem garanta că solicitarea ajunge la timp la depozit. Vom confirma dacă modificarea este posibilă și vom explica pașii următori. Consultați politica de anulare și precomenzi.

Transportatorul depinde de destinație și de organizarea livrării coletului. Informațiile de urmărire vor indica partenerul de livrare și actualizările disponibile.

Vizitați pagina de urmărire sau folosiți linkul de urmărire din e-mailul de expediere. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a înțelege un status, scrieți la support@soera-store.com, menționând numărul comenzii.

Puteți solicita un retur în 30 de zile calendaristice de la livrare, conform ofertei noastre voluntare de retur. Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în starea originală, cu etichetele și ambalajul originale. Este permisă probarea pentru verificarea mărimii, dacă rămân curate și nedeteriorate.

Expediați returul în 14 zile calendaristice după ce ne anunțați. Plătiți transportul pentru returul din răzgândire sau din cauza mărimii; SOERA acoperă costurile rezonabile de retur pentru produse greșite, deteriorate sau defecte. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate. Consultați politica completă de retur și rambursare.

Scrieți la support@soera-store.com cu numărul comenzii, produsul de returnat și dacă preferați rambursare, credit opțional în magazin sau schimb de mărime. Schimburile depind de stocul disponibil.

Vă vom furniza adresa de retur și instrucțiunile. Nu trimiteți retururi la sediul nostru social. Ambalați în siguranță, includeți numele, numărul comenzii și adresa de e-mail și păstrați dovada expedierii. Formularul de retur tipărit și motivul unui retur din răzgândire sunt opționale. Consultați politica de retur și rambursare.

Da, în funcție de stoc și condițiile noastre de retur. Solicită schimbul în 30 de zile calendaristice de la livrare cu numărul comenzii, articolul și mărimea dorită. Vom confirma orice diferență de preț sau taxă de livrare înainte de acordul tău.

Contactează-ne: support@soera-store.com. Politica de retur și rambursare.

Pentru oferta noastră voluntară de retur de 30 de zile, ne propunem să verificăm returul și să efectuăm rambursarea aprobată în 7 zile lucrătoare de la primire. Vă vom informa prin e-mail când este efectuată sau vom explica orice problemă care afectează returul. Un termen legal mai scurt are prioritate.

Rambursarea se face prin metoda de plată inițială, dacă nu acceptați expres altceva. Furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita suma. Pentru ajutor, scrieți la support@soera-store.com, menționând numărul comenzii. Consultați politica de retur și rambursare.

Verifică urmărirea returului și păstrează dovada expedierii. Pentru oferta noastră voluntară de retur, urmărim să emitem rambursarea aprobată în 7 zile lucrătoare de la primirea bunurilor; termenele legale mai scurte au prioritate. Furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar. Dacă există întârzieri sau nelămuriri, trimite-ne numărul comenzii și urmărirea returului.

Contactează-ne: support@soera-store.com. Politica de retur și rambursare.

Introduceți codul în câmpul pentru coduri de reducere la finalizarea comenzii și aplicați-l înainte de plată. Verificați că totalul actualizat include reducerea.

Dacă un cod nu este acceptat, verificați scrierea, data expirării, produsele eligibile și valoarea minimă a comenzii. Combinarea codurilor depinde de condițiile promoției. Dacă mai aveți nevoie de ajutor, contactați support@soera-store.com înainte de a plasa comanda.

Metodele disponibile includ carduri de credit sau debit Visa, Mastercard și American Express, Apple Pay și Google Pay. iDEAL este disponibil în Țările de Jos și Bancontact în Belgia.

Opțiunile afișate la finalizarea comenzii depind de locație și dispozitiv. Verificați metodele disponibile înainte de plată. Consultați pagina metodelor de plată.

Urmați întotdeauna eticheta de îngrijire a articolului; instrucțiunile diferă în funcție de material și finisaj. Verificați temperatura permisă de spălare, metoda de uscare și setarea de călcare înainte de curățare.

Folosiți un ciclu delicat sau spălarea manuală numai dacă eticheta permite. Evitați înălbitorul, uscarea în uscător sau temperaturile ridicate, dacă nu sunt permise expres. Dacă eticheta lipsește sau este neclară, trimiteți numele sau linkul produsului la support@soera-store.com înainte de spălare.

Urmați instrucțiunile de îngrijire furnizate cu geanta. Metoda potrivită de curățare depinde de material, căptușeală și finisaj.

Începeți prin a îndepărta ușor praful cu o lavetă moale și uscată. Evitați înmuierea genții sau aplicarea de produse de curățare, solvenți ori căldură fără instrucțiuni specifice materialului. Păstrați-o uscată, ferită de soare direct. Dacă aveți îndoieli, scrieți la support@soera-store.com cu numele sau linkul produsului înainte de curățare.

Folosiți tabelul de mărimi și informațiile despre croială de pe pagina produsului respectiv. Mărimile pot varia între modele, așa că un tabel general poate să nu se potrivească tuturor produselor.

Comparați măsurătorile cu tabelul produsului; pentru haine, verificați măsurătorile relevante ale bustului, taliei și șoldurilor. Pentru încălțăminte, urmați indicațiile produsului pentru măsurarea piciorului. Dacă lipsește tabelul sau sunteți între mărimi, scrieți la support@soera-store.com, incluzând linkul produsului și măsurătorile dumneavoastră.

Verifică disponibilitatea pe pagina produsului sau trimite-ne linkul și mărimea ori culoarea dorită. Revenirea în stoc și datele nu pot fi garantate.

Contactează-ne: support@soera-store.com.