Politica de rambursare

Oferta noastră de returnare în 30 de zile

Anunțați-ne în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea articolului pe care doriți să îl returnați. Pentru această ofertă voluntară, articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în starea lor originală, cu etichetele și ambalajul originale. Probarea unui articol pentru a verifica potrivirea este permisă, cu condiția ca acesta să fie păstrat curat și nedeteriorat.

După ce ne-ați anunțat, trimiteți articolul înapoi în termen de 14 zile calendaristice. Returnarea dvs. este considerată trimisă la timp dacă o predați transportatorului în acea perioadă. Dacă se aplică norme obligatorii diferite achiziției dvs., aceste norme au prioritate.

Cum returnați un articol

1. Trimiteți un e-mail la support@soera-store.com cu numărul comenzii, articolul pe care doriți să îl returnați și dacă preferați o rambursare, credit în magazin sau un schimb. Un motiv ne poate ajuta să ne îmbunătățim, dar este opțional pentru o returnare datorată schimbării deciziei.
2. Vă vom confirma detaliile returnării și vă vom ajuta cu eventualele întrebări. Contactarea noastră înregistrează solicitarea dvs. de returnare; aprobarea echipei noastre nu este necesară pentru exercitarea unui drept legal de retragere.
3. Ambalați articolul în siguranță și includeți o notă cu numele, numărul comenzii și adresa dvs. de e-mail. Un formular de returnare tipărit este opțional. Folosiți un serviciu cu urmărire și păstrați dovada expedierii.
4. Trimiteți coletul la adresa de returnare furnizată de echipa noastră de asistență. Vă rugăm să nu trimiteți returnările la sediul nostru social din Singapore.

Instrucțiuni de returnare și costuri de expediere

Pentru o returnare datorată schimbării deciziei sau a mărimii, în cazul în care v-am livrat articolul comandat, costul expedierii returnării este suportat de dvs. Costurile de expediere internațională depind de locația dvs., de transportator și de dimensiunea coletului; vă rugăm să verificați costul la transportatorul dvs. înainte de a trimite coletul.

Dacă v-am livrat un articol greșit sau dacă produsele sunt defecte, deteriorate sau în alt mod neconforme cu comanda dvs., SOERA acoperă costurile rezonabile de returnare necesare pentru remedierea problemei. Contactați-ne înainte de a organiza respectiva returnare, astfel încât să vă putem furniza o etichetă sau să convenim modul în care aceste costuri vor fi rambursate. Dacă o reclamație privind un defect este confirmată după ce ați trimis deja produsele înapoi, contactați-ne cu chitanța de expediere.

Vă rugăm să păstrați dovada expedierii. Dacă o returnare este întârziată sau pierdută, contactați-ne cu datele de urmărire, astfel încât să o putem analiza. Orice drepturi obligatorii privind dovada returnării sau riscul de transport rămân neafectate.

Rambursări

Pentru oferta noastră voluntară de 30 de zile, ne propunem să inspectăm produsele returnate și să emitem o rambursare aprobată în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea lor. Vă vom trimite un e-mail când rambursarea este emisă sau vă vom explica orice problemă care afectează returnarea dvs. Acest obiectiv nu prelungește un termen legal mai scurt.

Rambursările se fac prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă metodă. Furnizorul dvs. de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea; acest lucru este separat de emiterea acesteia de către SOERA. Dacă rambursarea nu a apărut, contactați furnizorul dvs. de servicii de plată, apoi contactați-ne dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar.

Pentru o returnare eligibilă a întregii comenzi în cadrul ofertei noastre voluntare, rambursăm prețul plătit pentru produsele returnate și orice taxă standard de livrare la expediere. Upgrade-urile opționale de livrare express nu se rambursează, cu excepția cazului în care legea o impune sau returnarea se datorează erorii noastre. Pentru o returnare parțială, rambursăm suma plătită pentru articolele returnate, reducerile fiind alocate acestor articole.

Schimburi și credit în magazin

Schimburile de mărime depind de disponibilitatea stocului. Vă vom confirma orice diferență de preț sau taxă de transport înainte ca dvs. să fiți de acord cu un schimb. Dacă alegeți creditul în magazin, vă vom comunica valoarea acestuia și eventualele condiții aplicabile înainte de a-l accepta. Niciuna dintre aceste opțiuni nu este necesară pentru a obține o rambursare eligibilă.

Articole defecte, deteriorate, greșite sau lipsă

Vă rugăm să ne contactați imediat ce observați o problemă și să includeți numărul comenzii și o descriere. Fotografiile articolului și ale ambalajului ne pot ajuta să evaluăm problema; spuneți-ne dacă nu este posibil să le furnizați. Păstrați produsele și ambalajul cât timp evaluăm reclamația, cu excepția cazului în care vă recomandăm altfel.

În funcție de problemă și de legea aplicabilă, remediile pot include reparația, înlocuirea, o reducere de preț sau o rambursare. Nu vă vom solicita să primiți un al doilea articol defect pentru ca o rambursare să poată fi luată în considerare. Raportarea unei probleme după 30 de zile nu elimină drepturile legale pe care este posibil să le aveți în continuare.

Retragerea legală pentru clienții din UE și din Regatul Unit

Pentru achizițiile online eligibile care intră sub incidența normelor de retragere din UE sau din Regatul Unit, vă puteți retrage fără a invoca un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. În cazul unei comenzi livrate în colete separate, termenul legal începe, în general, când primiți ultimele produse din acea comandă. Pot exista excepții pentru produsele realizate efectiv conform specificațiilor dvs. sau în mod clar personalizate, precum și pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare.

Pentru a vă exercita acest drept, trimiteți-ne o declarație clară prin e-mail sau prin poștă înainte de expirarea termenului. Puteți folosi notificarea opțională de mai jos, dar nu sunteți obligat(ă) să o faceți. Trimiteți produsele înapoi în termen de 14 zile calendaristice după ce ne-ați notificat.

Vă vom rambursa plățile aferente retragerii dvs., inclusiv cea mai ieftină taxă standard de livrare în cazul retragerii pentru întreaga comandă, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea noastră de către dvs. Putem reține rambursarea până când primim produsele sau până când furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi. Costurile suplimentare pentru un upgrade de livrare nu trebuie rambursate. Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu altceva, fără taxă de rambursare.

Puteți inspecta produsele așa cum ați face într-un magazin. Sunteți responsabil(ă) doar pentru orice diminuare a valorii cauzată de manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor, în măsura permisă de lege. Lipsa ambalajului original nu elimină automat acest drept legal.

Regula de mai sus privind poșta plătită de client se aplică retragerilor datorate schimbării deciziei numai în cazul în care am comunicat-o în mod corespunzător. Drepturile legale privind produsele defecte sau livrate incorect rămân separate de retragere și de oferta noastră voluntară de returnare.

Notificare opțională de retragere

Către: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-mail: support@soera-store.com.

Prin prezenta notific/notificăm retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor produse:
Produse și numărul comenzii:
Comandat la data de / primit la data de:
Numele clientului:
Adresa clientului:
Semnătura (numai dacă se trimite pe hârtie):
Data:

Anularea înainte de expediere

Contactați-ne cât mai curând posibil dacă doriți să opriți o comandă înainte de expediere. Consultați Politica privind anulările și precomenzile pentru procedură. Imposibilitatea de a opri expedierea nu elimină drepturile de retragere sau de returnare aplicabile.

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile dvs. obligatorii de consumator în temeiul legilor aplicabile achiziției dvs.

Pentru ajutor cu o returnare, trimiteți un e-mail la support@soera-store.com.

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026