Termeni de utilizare

Acești termeni se aplică atunci când utilizați magazinul online SOERA sau cumpărați bunuri de la noi.

Magazinul nostru este găzduit de Shopify. Referirile la „SOERA”, „noi” și „nostru” se referă la Reverie Brands PTE. LTD. Referirile la „dumneavoastră” se referă la client sau la utilizatorul site-ului.

Drepturile dumneavoastră ca consumator

Acești termeni și politicile noastre nu exclud și nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de legea aplicabilă achiziției dumneavoastră, inclusiv drepturile privind bunurile defecte, livrarea, rambursările și retragerea. Dacă o prevedere intră în conflict cu un drept obligatoriu, acel drept are prioritate.

Utilizarea magazinului nostru

Trebuie să aveți capacitatea juridică de a plasa o comandă sau să acționați cu permisiunea unui părinte sau tutore, acolo unde este cazul. Furnizați date de contact, de plată și de livrare corecte și păstrați în siguranță informațiile de acces la cont.

Nu aveți voie să utilizați magazinul pentru activități ilegale, fraudă, hărțuire, acces neautorizat sau acțiuni care dăunează magazinului ori încalcă drepturile altei persoane. Putem restricționa accesul atunci când este rezonabil necesar pentru a remedia utilizarea abuzivă sau pentru a respecta legea. Aceasta nu elimină obligațiile legate de o achiziție existentă.

Produse, prețuri și plată

Ne propunem să descriem produsele și să afișăm prețurile cu exactitate. Culorile pot varia de la un ecran la altul, dar bunurile trebuie să corespundă în continuare descrierii lor și standardelor legale aplicabile. Disponibilitatea produselor, variantele, mărimile și eventualii termeni specifici de precomandă sunt afișate pe pagina produsului respectiv.

Prețul, moneda, taxele și orice cost de livrare datorat către SOERA sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Metodele de plată disponibile pentru locația dumneavoastră apar la finalizarea comenzii. Consultați pagina Metode de plată pentru informații generale.

Prețurile se pot modifica pentru comenzile viitoare. O modificare ulterioară a prețului nu schimbă prețul convenit al unei comenzi existente. Dacă o eroare semnificativă de preț sau de descriere afectează comanda dumneavoastră, vă vom contacta cu informațiile corecte și cu opțiunile disponibile, în loc să percepem o sumă asupra căreia nu s-a convenit.

Comenzi și disponibilitate

Verificați datele comenzii și ale livrării înainte de a finaliza comanda. Putem refuza sau anula o comandă dacă nu putem furniza bunurile, plata nu este autorizată, există suspiciuni rezonabile de fraudă sau onorarea comenzii ar fi ilegală. Vă vom anunța dacă comanda nu poate fi onorată și vom rambursa fără întârzieri nejustificate orice plată pentru bunurile anulate.

Termenii specifici de plată și de expediere pentru o precomandă sunt comunicați înainte de achiziție. Vă vom informa despre întârzierile semnificative și vă vom explica opțiunile de care dispuneți.

Livrare, anulări și returnări

Pagina noastră Politica de expediere explică procesarea, termenele estimate de tranzit, urmărirea coletului și taxele de import. Contactați-ne dacă comanda dumneavoastră este întârziată, pierdută sau indicată ca livrată, dar nu a fost primită.

Pagina noastră Politica privind anulările și precomenzile explică modul în care puteți solicita modificări înainte de expediere. O solicitare poate ajunge prea târziu pentru a opri onorarea comenzii; aceasta nu elimină un drept legal de retragere aplicabil.

Pagina noastră Politica de returnare și rambursare explică oferta voluntară de 30 de zile, costurile și adresa de returnare, rambursările, schimburile și drepturile legale. Rambursările nu vor fi înlocuite cu credit în magazin fără acordul dumneavoastră.

Bunuri defecte sau incorecte

Dacă bunurile sunt defecte, deteriorate, incorecte sau nu corespund descrierii convenite, contactați-ne la support@soera-store.com. În funcție de lege și de circumstanțe, remediile pot include reparația, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea. Condițiile noastre voluntare de returnare nu înlocuiesc și nu diminuează aceste drepturi.

Informații personale

Pagina noastră Politica de confidențialitate explică modul în care folosim informațiile personale și cum vă puteți exercita drepturile privind confidențialitatea. Consimțământul pentru marketing este opțional și nu reprezintă o condiție pentru cumpărarea bunurilor.

Conținutul site-ului și contribuțiile clienților

Conținutul magazinului, identitatea de brand și materialele sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală. Puteți folosi magazinul pentru cumpărături personale și pentru alte utilizări legale, dar nu aveți voie să copiați sau să distribuiți în scop comercial conținut protejat fără permisiune.

Dacă trimiteți o recenzie sau alt conținut pentru afișare publică, ne acordați un drept neexclusiv de a afișa, reproduce și formata în mod rezonabil acel conținut în scopul pentru care a fost destinat, sub rezerva legii aplicabile. Rămâneți proprietarul conținutului dumneavoastră. Nu trimiteți materiale ilegale, înșelătoare, care încalcă drepturi sau care includ informații personale pe care nu aveți dreptul să le divulgați. Mesajele private către suport nu sunt tratate ca materiale de marketing publice.

Servicii ale terților

Serviciile de plată, de livrare și alte servicii pot implica furnizori terți. Site-urile externe au proprii termeni și propriile notificări privind confidențialitatea. Aceasta nu elimină responsabilitățile SOERA pentru achiziția dumneavoastră sau pentru furnizorii care acționează în numele nostru.

Disponibilitatea site-ului și răspunderea

Ne propunem să menținem site-ul disponibil și corect, dar lucrările de mentenanță sau problemele tehnice pot întrerupe accesul. Nu suntem responsabili pentru pierderile cauzate exclusiv de utilizarea abuzivă neautorizată a site-ului sau de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, în măsura permisă de lege. Atunci când un astfel de eveniment afectează o comandă, drepturile aplicabile privind livrarea și rambursarea continuă să se aplice.

Nicio prevedere din acești termeni nu exclude și nu limitează răspunderea pentru fraudă, deces sau vătămare corporală cauzate prin neglijență ori orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal. Rămânem responsabili pentru obligațiile și remediile impuse de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Legea aplicabilă și reclamații

Acești termeni sunt guvernați de legile din Singapore. Dacă sunteți consumator, această alegere nu vă privează de protecțiile obligatorii prevăzute de legea țării dumneavoastră de reședință obișnuită, atunci când aceste protecții se aplică. Acești termeni nu restricționează dreptul dumneavoastră de a introduce o acțiune în fața unei instanțe competente conform legii aplicabile.

Pentru o reclamație, trimiteți un e-mail la support@soera-store.com cu numărul comenzii, dacă este relevant, și o descriere a problemei. Vom analiza sesizarea și vă vom explica pașii următori. Puteți utiliza orice cale de reclamație sau de soluționare a litigiilor disponibilă conform legii aplicabile.

Modificări ale acestor termeni

Putem revizui acești termeni pentru achizițiile viitoare sau pentru utilizarea viitoare a site-ului. Modificările nu schimbă retroactiv o achiziție existentă, cu excepția cazului în care legea permite acest lucru și, atunci când este necesar, s-a convenit cu dumneavoastră. Vom transmite o notificare privind modificările semnificative atunci când legea o cere.

Termeni SMS

Dacă vă abonați la programul de mesaje text SOERA, sunteți de acord să primiți mesajele descrise la înscriere, care pot include oferte promoționale, mementouri privind coșul de cumpărături și actualizări de serviciu. Mesajele pot fi trimise folosind tehnologie automatizată. Consimțământul pentru marketing este voluntar și nu reprezintă o condiție de achiziție.

Frecvența mesajelor variază. SOERA nu percepe taxă pentru program, dar se pot aplica tarifele operatorului dumneavoastră pentru mesaje și date. Livrarea depinde de operatorul și de dispozitivul dumneavoastră, iar mesajele pot fi întârziate sau pot să nu ajungă.

Vă puteți dezabona răspunzând cu STOP, acolo unde este acceptat, sau folosind linkul de dezabonare furnizat în mesaj. Putem trimite o confirmare a dezabonării. Contactați support@soera-store.com pentru asistență sau dacă o instrucțiune de dezabonare nu funcționează. Comunicările esențiale de serviciu pot continua printr-un alt canal adecvat.

Dacă numărul dumneavoastră de telefon se schimbă, actualizați-vă datele sau dezabonați-vă înainte de a renunța la număr. Dacă numărul nostru de trimitere se schimbă, vă vom furniza instrucțiuni actualizate de contact sau de dezabonare. Orice consimțământ necesar și drepturile de a-l retrage rămân neafectate.

Pagina noastră Politica de confidențialitate se aplică informațiilor utilizate pentru program. Orice modificări semnificative ale programului vor fi notificate conform cerințelor legale și nu anulează opțiunile dumneavoastră privind consimțământul.

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Contact

SOERA este operat de Reverie Brands PTE. LTD., număr de societate 202503080W.

E-mail: support@soera-store.com
Telefon: +1 786-686-0503
Formular de contact: Contactați SOERA