Kako vam lahko pomagamo?

Podatke za sledenje vam bomo poslali po e-pošti, ko bodo na voljo. Obiščete lahko tudi našo stran za sledenje.

»Nalepka ustvarjena« pomeni, da so bili ustvarjeni podatki o pošiljanju; ne potrjuje, da je prevoznik prevzel paket. Če sledenje kaže težavo ali je predvideni čas dostave že potekel, pišite na support@soera-store.com in navedite številko naročila.

»Nalepka ustvarjena« ne potrjuje prevzema s strani prevoznika. Novi zapisi se lahko prikažejo pozneje. Če je predvideni rok dostave potekel ali sledenje kaže težavo, nam pošljite številko naročila in podatke o sledenju.

Pišite nam: support@soera-store.com. Pravila dostave.

Preverite neželeno pošto in e-naslov, uporabljen pri plačilu. Če potrditve ne najdete, nam pošljite ime, ta e-naslov in datum naročila. Ne naročajte znova, dokler ne potrdimo stanja naročila.

Pišite nam: support@soera-store.com.

Brezplačna dostava za vsa naročila. Brez carinskih dajatev.

Ocene vključujejo 1–2 delovna dneva za obdelavo naročila. Natančno oceno za svojo destinacijo najdete v naši politiki dostave.

Dostavljamo na destinacije, ki jih lahko izberete ob zaključku nakupa. Pred plačilom izberite državo in vnesite naslov za dostavo, da preverite razpoložljivost.

Če vaša destinacija ni na voljo ali potrebujete pomoč pri preverjanju naslova, pišite na support@soera-store.com. Predvideni čas dostave je odvisen od destinacije; oglejte si pravilnik o dostavi.

Naš pravilnik o dostavi pojasnjuje predvidene čase dostave, brezplačno standardno dostavo, sledenje, uvozne stroške in ravnanje ob težavah z dostavo.

Ocene vključujejo 1–2 delovna dneva za obdelavo naročila. Natančno oceno za svojo destinacijo najdete v naši politiki dostave.

Pišite na support@soera-store.com ter navedite številko naročila in opis težave. Dodajte podatke o sledenju in pri poškodbi, če je mogoče, fotografije paketa in izdelka. Med preverjanjem težave shranite embalažo.

Težavo bomo preverili s prevoznikom ali partnerjem za obdelavo in odpremo naročil. Ob potrjeni izgubi ali težavi prevoznika oziroma pri izvedbi naročila, ki preprečuje dostavo, bomo uredili zamenjavo brez dodatnih stroškov ali povračilo, skladno z vašo izbiro in veljavnimi pravicami.

Ko opazite težavo, se čim prej obrnite na support@soera-store.com. Navedite številko naročila, opis in po možnosti fotografije izdelka in embalaže; če fotografij ne morete poslati, nam to sporočite.

Med obravnavo zahtevka shranite izdelek in embalažo. Pojasnili bomo ustrezno rešitev in krili razumne stroške vračila izdelkov z napako ali poškodbami. Naš prostovoljni 30-dnevni rok za vračilo ne omejuje vaših zakonskih pravic. Oglejte si pravilnik o vračilih in povračilih.

Pišite na support@soera-store.com in navedite številko naročila, naročeni izdelek ter kaj ste prejeli. Fotografija izdelka in njegove etikete nam lahko pomaga ugotoviti napako.

Shranite izdelek in embalažo ter nas kontaktirajte, preden ga pošljete nazaj. Pojasnili bomo naslednje korake in krili razumne stroške vračila napačno dobavljenega izdelka. Oglejte si pravilnik o vračilih in povračilih.

Brezplačna dostava za vsa naročila. Brez carinskih dajatev.

Čas dostave glede na destinacijo:

• Slovenija: 6–10 delovnih dni
• Preostala Evropa: 5–10 delovnih dni
• ZDA (USPS): 5–8 delovnih dni
• Združeno kraljestvo (Royal Mail): 5–8 delovnih dni
• Preostali svet: 5–12 delovnih dni

Ocene vključujejo 1–2 delovna dneva za obdelavo naročila. Natančno oceno za svojo destinacijo najdete v naši politiki dostave.

Preverite naslov za dostavo, varna mesta okoli doma in ali je paket prevzel kdo iz gospodinjstva ali sosed. Preglejte morebitno fotografijo ali obvestilo o dostavi v podatkih o sledenju.

Če ga še vedno ne najdete, čim prej kontaktirajte support@soera-store.com s številko naročila in podatki o sledenju. Težavo bomo preverili s prevoznikom ali partnerjem za obdelavo in odpremo naročil ter pojasnili naslednje korake. Preden nas kontaktirate, vam ni treba samostojno rešiti zahtevka pri prevozniku.

Čim prej nas kontaktirajte s številko naročila in sledenjem. Zadevo bomo preverili pri prevozniku in pojasnili možnosti. Če je bil naslov napačen ali paket ni bil prevzet, bomo morebitne razumne dodatne stroške dostave pojasnili pred vašim soglasjem k novemu pošiljanju.

Pišite nam: support@soera-store.com. Pravila dostave.

Trenutno ponujamo standardno dostavo brez ločene ekspresne možnosti. Standardna dostava je brezplačna na vse destinacije, ki so na voljo ob zaključku nakupa.

Ocene vključujejo 1–2 delovna dneva za obdelavo naročila. Natančno oceno za svojo destinacijo najdete v naši politiki dostave.

Čim prej pišite na support@soera-store.com ali nas kontaktirajte prek klepeta v živo. Navedite številko naročila in da ga želite preklicati.

Naročilo lahko ustavimo le pred pripravo izdelkov v skladišču, pakiranjem ali predajo prevozniku. Zahteva ne zagotavlja preklica; sporočili vam bomo izid. Če odpreme ni mogoče ustaviti, veljavne pravice do vračila in odstopa ostanejo na voljo. Neizpolnjena in neodposlana prednaročila je mogoče preklicati s povračilom. Oglejte si pravilnik o preklicih in prednaročilih.

Takoj kontaktirajte support@soera-store.com s številko naročila in natančno želeno spremembo.

Spremembe so mogoče le pred pripravo izdelkov v skladišču, pakiranjem ali predajo prevozniku. Ne moremo zagotoviti, da bo zahteva pravočasno prispela v skladišče. Potrdili bomo, ali je sprememba mogoča, in pojasnili naslednje korake. Oglejte si pravilnik o preklicih in prednaročilih.

Prevoznik je odvisen od destinacije in ureditve dostave vašega paketa. Podatki o sledenju bodo prikazali dostavnega partnerja in razpoložljive posodobitve.

Obiščite stran za sledenje ali uporabite povezavo za sledenje v e-pošti o odpremi. Če potrebujete razlago statusa, pišite na support@soera-store.com in navedite številko naročila.

V okviru naše prostovoljne ponudbe lahko zahtevate vračilo v 30 koledarskih dneh od dostave. Izdelki morajo biti nenošeni, neoprani in v prvotnem stanju, z originalnimi etiketami in embalažo. Pomerjanje za preverjanje velikosti je dovoljeno, če ostanejo čisti in nepoškodovani.

Vračilo odpošljite v 14 koledarskih dneh po tem, ko nas obvestite. Pri vračilu zaradi premisleka ali neustrezne velikosti poštnino plačate vi; SOERA krije razumne stroške vračila napačnih, poškodovanih izdelkov ali izdelkov z napako. Obvezne pravice potrošnikov ostanejo nespremenjene. Oglejte si celoten pravilnik o vračilih in povračilih.

Pišite na support@soera-store.com s številko naročila, izdelkom, ki ga želite vrniti, in navedite, ali želite povračilo, izbirno dobroimetje v trgovini ali zamenjavo velikosti. Zamenjave so odvisne od zaloge.

Poslali bomo naslov za vračilo in navodila. Vračil ne pošiljajte na naš registrirani sedež. Varno zapakirajte, priložite ime, številko naročila in e-poštni naslov ter shranite dokazilo o oddaji pošiljke. Natisnjen obrazec in razlog za vračilo zaradi premisleka sta neobvezna. Oglejte si pravilnik o vračilih in povračilih.

Da, glede na zalogo in pogoje vračila. Zamenjavo zahtevajte v 30 koledarskih dneh po dostavi ter navedite številko naročila, izdelek in želeno velikost. Morebitno razliko v ceni ali stroške dostave bomo potrdili pred vašim soglasjem.

Pišite nam: support@soera-store.com. Pravila vračil in povračil.

Pri naši prostovoljni 30-dnevni ponudbi si prizadevamo pregledati vrnjeni izdelek in izvesti odobreno povračilo v 7 delovnih dneh od prejema. Ob izvedbi vas obvestimo po e-pošti ali pojasnimo težavo, ki vpliva na vračilo. Krajši zakonski rok ima prednost.

Povračilo izvedemo na prvotno plačilno sredstvo, razen če izrecno soglašate drugače. Ponudnik plačilnih storitev bo morda potreboval dodaten čas za knjiženje zneska. Za pomoč pišite na support@soera-store.com s številko naročila. Oglejte si pravilnik o vračilih in povračilih.

Preverite sledenje vračila in shranite potrdilo o oddaji. Pri naši prostovoljni ponudbi vračil si prizadevamo odobreno povračilo izvesti v 7 delovnih dneh po prejemu blaga; krajši zakonski roki imajo prednost. Ponudnik plačil lahko potrebuje dodaten čas. Ob zamudi ali nejasnostih nam pošljite številko naročila in sledenje vračila.

Pišite nam: support@soera-store.com. Pravila vračil in povračil.

Ob zaključku nakupa vnesite kodo v polje za kodo za popust in jo uporabite pred plačilom. Preverite, ali posodobljeni skupni znesek vključuje popust.

Če koda ni sprejeta, preverite zapis, datum poteka, upravičene izdelke in minimalno vrednost naročila. Kombiniranje kod je odvisno od pogojev promocije. Če še potrebujete pomoč, pred oddajo naročila kontaktirajte support@soera-store.com.

Na voljo so kreditne ali debetne kartice Visa, Mastercard in American Express, Apple Pay in Google Pay. iDEAL je na voljo na Nizozemskem, Bancontact pa v Belgiji.

Možnosti ob zaključku nakupa so odvisne od vaše lokacije in naprave. Pred plačilom preverite razpoložljive načine. Oglejte si stran z načini plačila.

Vedno upoštevajte etiketo za nego oblačila; navodila se razlikujejo glede na tkanino in obdelavo. Pred čiščenjem preverite dovoljeno temperaturo pranja, način sušenja in nastavitev likanja.

Nežen program ali ročno pranje uporabite le, če etiketa to dovoljuje. Izogibajte se belilu, sušilnemu stroju ali visoki temperaturi, razen če je to izrecno dovoljeno. Če etiketa manjka ali ni jasna, pred pranjem pošljite ime izdelka ali povezavo na support@soera-store.com.

Upoštevajte navodila za nego, priložena torbi. Pravilen način čiščenja je odvisen od materiala, podloge in površinske obdelave.

Najprej nežno odstranite površinski prah z mehko suho krpo. Torbe ne namakajte in ne uporabljajte čistil, topil ali toplote brez navodil za konkretni material. Shranjujte jo suho, stran od neposredne sončne svetlobe. Če niste prepričani, pred čiščenjem pišite na support@soera-store.com z imenom izdelka ali povezavo.

Uporabite tabelo velikosti in informacije o prileganju na strani konkretnega izdelka. Velikosti se lahko razlikujejo med modeli, zato splošna tabela morda ne ustreza vsem izdelkom.

Svoje mere primerjajte s tabelo izdelka; pri oblačilih preverite ustrezne mere prsi, pasu in bokov. Pri obutvi upoštevajte navodila izdelka za merjenje stopala. Če tabela manjka ali ste med velikostmi, za pomoč pišite na support@soera-store.com s povezavo do izdelka in svojimi merami.

Preverite razpoložljivost na strani izdelka ali nam pošljite povezavo ter želeno velikost ali barvo. Ponovne zaloge ali datuma ne moremo zagotoviti.

Pišite nam: support@soera-store.com.